Pagamento não recebido após promessa de recebimento de dinheiro e site inacessível.
Respondida
Forquilha - CE
05/04/2026 às 20:52
ID: 245205645
Fiz um pagamento de 50,00 no site e prometeram que eu iria receber o dinheiro, mas era apenas [Editado pelo Reclame Aqui]. Apenas prometem que vão mandar depois que fazemos o pagamento e nunca mandam, perdemos o dinheiro. Tentei entrar em contato para receber meu dinheiro de volta, mas não consigo ter acesso ao site. Peço que me envie meu dinheiro de volta no pix CPF *****. Por favor!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:23
Olá, Wenya.
Agradecemos o seu contato.
A Pixtopay atua como provedora de tecnologia para meios de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações, não possuindo ingerência sobre as regras operacionais de cada plataforma.
Ao consultarmos o ***** informado, não identificamos nenhuma transação em nosso sistema. Dessa forma, é possível que tenha ocorrido um equívoco quanto à empresa responsável pela operação.
Aproveitamos para informar que, nas plataformas que operamos, não há cobrança de taxas para realização de saques, e que plataformas regulamentadas não solicitam qualquer tipo de taxa para liberação de valores.
Sugerimos também que verifique o comprovante da transação, a fim de identificar corretamente a empresa responsável pelo recebimento do valor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pixtopay