[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Juliana.

Agradecemos o seu contato.

A Pixtopay atua como provedora de tecnologia para meios de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações, não possuindo ingerência sobre as regras operacionais de cada plataforma.

Ao consultarmos o CPF informado, não identificamos nenhuma transação em nosso sistema. Dessa forma, é possível que tenha ocorrido um equívoco quanto à empresa responsável pela operação.

Aproveitamos para informar que, nas plataformas que operamos, não há cobrança de taxas para realização de saques, e que plataformas regulamentadas não solicitam qualquer tipo de taxa para liberação de valores.

Sugerimos também que verifique o comprovante da transação, a fim de identificar corretamente a empresa responsável pelo recebimento do valor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pixtopay