BR Balance Bikes

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Navegantes - SC

20/06/2026 às 10:52

ID: 251901841

Prezada equipe da BR Balance Bikes,
No dia 18/05/2026, retirei em sua loja uma bicicleta de entrada, adquirida via WhatsApp. O valor acordado foi de R$ 1.754,00, pagos à vista. Ficou combinado que o produto seria entregue montado e totalmente regulado para uso imediato.
Por confiar na reputação da empresa, não realizei um teste detalhado no local antes de transportá-la para Navegantes, onde resido. Os problemas começaram logo no primeiro uso. A bicicleta apresentou um barulho forte na marcha mais pesada ao aplicar força e a corrente caía constantemente na marcha mais leve, evidenciando que o câmbio foi entregue completamente desregulado.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o mecânico da loja tentou transferir a culpa para o transporte no carro, ignorando o fato de que o próprio vendedor ajudou a carregar o veículo com todo o cuidado. Diante da falta de suporte resolutivo, precisei levar a bicicleta a um especialista em câmbio 12v no dia 20/05/2026. O profissional realizou a regulagem e identificou uma folga excessiva na parte do "queijo" do câmbio. Enviei o vídeo comprovando o defeito para a loja, buscando uma negociação para a troca por um componente melhor.
Em nenhum momento a empresa mencionou o acionamento da garantia; limitaram-se a enviar um link para que eu comprasse um novo câmbio, ignorando que o produto original tinha menos de 5 km de uso.
No dia 17/06/2026, com apenas 30 km rodados no total, a gancheira quebrou durante uma subida ao engatar a marcha mais leve. O câmbio entrou no meio dos raios, me forçando a caminhar 13 km empurrando a bicicleta de volta. Novamente entrei em contato solicitando a garantia do componente defeituoso. Diante da postura negligente e da total falta de suporte do pós-venda, me recusei a gastar mais qualquer valor nesta loja.
Fui obrigado a comprar um câmbio novo e de melhor qualidade em outro estabelecimento para poder utilizar o produto. Houve uma clara falha na venda, onde o vendedor não soube oferecer um equipamento confiável dentro do meu orçamento disponível, e uma falha ainda maior no pós-venda, que se esquivou da responsabilidade legal de garantia de um produto que apresentou vício oculto desde o primeiro dia. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o reembolso do valor proporcional ao câmbio defeituoso que precisou ser substituído, bem como o ressarcimento integral dos valores gastos com a mão de obra do mecânico para a regulagem inicial e a montagem do novo componente.

Atenciosamente,