Resolvido

Não entregaram a BIKE - Rastreio FAKE

BR Balance Bikes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei a Bike para dar de presente (surpresa) para minha esposa para participar de um evento. Foi me enviado um cod. de rastreio da Braspress e quando jogava no site dava (NENHUMA ENCOMENDA FOI ENCONTRADA). Entrei em contato e me disseram que ja tinham despachado a bike e que o site não estava atualizado. Depois disseram que tiveram um problema com a operadora de cartão e me pediram para pagar de novo, PASMEM!!!! Como vou pagar novamente sem estorno e Bike entregue???? Ai me passaram OUTRO rastreio/ FAKE de uma empresa chamada ATUAL CARGAS informando que entrega estava prevista para hoje, dia 05.04. Indaguei hoje pela manhã, se chegaria e para minha surpresa, NADA!!!! TUDO FAKE! RASTREIO FAKE!!! EU IA PAGAR sem qq objeção E A BIKE NAO CHEGARIA HOJE! SE CHEGASSE!! SABE O QUE ME DISSERAM? A BIKE ESTAVA RETIDA!! TUDO MENTIRA!!!! Nada de BIKE!!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BR Balance Bikes respondeu

    24/05/2022 às 16:00

    Após faturada e já na transportadora a bicicleta em questão teve seu pagamento estornado pela operadora de cartão de crédito, por motivo alheio a nossa vontade. Por este motivo foi solicitado junto ao transportador o retorno da bicicleta, quando a mesma já estava próximo a data de entrega.

    ******* que o valor do pagamento foi estornado/devolvido ao cliente pela a operadora de cartão e o valor pago pelo frete também foi devolvido ao cliente via PIX.

    Posteriormente o cliente SR Marcelo fez nova compra pela plataforma de Marketplace e recebeu a bicicleta normalmente.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso de honestidade e transparência junto a nossa clientela.

    BR BALANCE BIKES

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de parabenizar o proprietário da loja. Realmente atendeu as minhas expectativas e tudo ficou resolvido da melhor forma. Indico a loja a todos (podem comprar sem medo). Produto de primeiríssima qualidade! Se eu tiver que comprar uma bike novamente, comprarei com eles.