Não entregaram a BIKE - Rastreio FAKE

Question

Comprei a Bike para dar de presente (surpresa) para minha esposa para participar de um evento. Foi me enviado um cod. de rastreio da Braspress e quando jogava no site dava (NENHUMA ENCOMENDA FOI ENCONTRADA). Entrei em contato e me disseram que ja tinham despachado a bike e que o site não estava atualizado. Depois disseram que tiveram um problema com a operadora de cartão e me pediram para pagar de novo, PASMEM!!!!  Como vou pagar novamente sem estorno e Bike entregue???? Ai me passaram OUTRO rastreio/ FAKE de uma empresa chamada ATUAL CARGAS informando que entrega estava prevista para hoje, dia 05.04. Indaguei hoje pela manhã, se chegaria e para minha surpresa, NADA!!!! TUDO FAKE! RASTREIO FAKE!!! EU IA PAGAR sem qq objeção E A BIKE NAO CHEGARIA HOJE! SE CHEGASSE!! SABE O QUE ME DISSERAM? A BIKE ESTAVA RETIDA!! TUDO MENTIRA!!!! Nada de BIKE!!!!

Accepted Answer

Após faturada e já na transportadora a bicicleta em questão teve seu pagamento estornado pela operadora de cartão de crédito, por motivo alheio a nossa vontade. Por este motivo foi solicitado junto ao transportador o retorno da bicicleta, quando a mesma já estava próximo a data de entrega.
******* que o valor do pagamento foi estornado/devolvido ao cliente pela a operadora de cartão e o valor pago pelo frete também foi devolvido ao cliente via PIX.

Posteriormente o cliente SR Marcelo fez nova compra pela plataforma de Marketplace e recebeu a bicicleta normalmente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso de honestidade e transparência junto a nossa clientela.

BR BALANCE BIKES

Não entregaram a BIKE - Rastreio FAKE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor