Solicitação de devolução de valores de grupo e cota, com dificuldades no atendimento e informações conflitantes.
Em réplica
Londrina - PR
20/03/2026 às 21:03
ID: 243891697
GRUPO: *****COTA: *****Recebi a algum tempo o informe de devolução dos valores disponíveis referentes a este grupo e cota, no entanto quando entro em contato não consigo solução, vinculam a outra cota a qual esta sendo tratada, mas que não tem nada a ver com esta. Fiz contato novamente na data de ontem, me passaram que o valor foi utilizado nesta outra cota e para eu fazer contato com a cobradora. Em contato com esta, informaram que o valor não foi utilizado, desta forma solicito a devolução do mesmo.Dados bancários para devolução:Banco : Caixa Econômica (104)Agencia: *****Op: ***** (poupança)CC: *****Deise Aparecida Monteiro
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:54
Prezada Deise,
Conforme tratativas anteriormente realizadas com seu marido, em junho/22, foi prestado o devido esclarecimento de que o valor remanescente oriundo da contemplação de sua cota excluída foi utilizado para abatimento de saldo devedor em outra cota de sua mesma titularidade.
Ressaltamos que, por se tratar de cotas vinculadas ao mesmo titular, a adoção desse procedimento está em conformidade com a legislação vigente e práticas aplicáveis ao segmento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 400 7073
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
BR Consórcios
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 08:46
Bom dia, quando solicitamos a utilização deste valor a outra cota foi informado de que seriam cotas diferentes e não foi possível fazer o procedimento, até pq o crédito ainda não estava disponível . Poderia informar qual parcela foi quitada com valor e enviar o comprovante visto que em contato com o setor financeiro de vocês e de cobrança (*****) foi informado de que o valor não foi vinculado ao outro contato, quando entramos em contato por telefone e whatsapp ficam de retornar e não retornam. Agradeço e fico no aguardo.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:32
sem resposta até o momento