Solicitação formal com base contratual revisão de valores

Prezado Caio,

Conforme é de seu conhecimento, as informações solicitadas já foram devidamente prestadas em atendimentos anteriores, ocasiões nas quais foram apresentados os saldos atualizados para quitação individual e conjunta das cotas, bem como a composição detalhada, inclusive em termos percentuais, dos valores pagos e a pagar, incluindo fundo comum, taxa de administração e fundo de reserva.

Salientamos que reencaminhamos ao seu e-mail os extratos completos de suas cotas, para que possam ser realizadas as devidas conferências. Reforçamos que todas as informações solicitadas constam nos extratos disponibilizados.

Quanto aos reajustes aplicados, informamos que os valores de suas cotas são reajustados anualmente pelo índice do INPC conforme previsto contratualmente. Também encaminhamos ao seu e-mail, juntamente com os extratos, uma tabela contendo de forma discriminada, o histórico dos créditos em seu grupo, bem como os percentuais utilizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 648 1504
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
BR Consórcios

Assunto: Solicitação de revisão técnica do saldo devedor e proposta de quitação amigável Grupo *****

Prezados,

Após análise dos extratos e documentos encaminhados referentes às cotas 0237 e 0300 do grupo *****, verifiquei que, embora tenham sido apresentados os históricos de reajuste do crédito e movimentações das cotas, permanecem pendentes os demonstrativos técnicos necessários para validação completa da evolução do saldo devedor e da composição do valor atual para quitação.

Observa-se, especialmente após as contemplações e utilização dos créditos, uma evolução relevante do saldo remanescente em comparação ao montante já amortizado ao longo do contrato, inclusive considerando os lances embutidos/diluídos incorporados às operações.

Dessa forma, para fins de conferência técnica independente e eventual composição amigável para liquidação antecipada das cotas, solicito, por gentileza:

1. Memória de cálculo completa e auditável do saldo devedor atual de cada cota;
2. Demonstrativo detalhado da metodologia de amortização utilizada após contemplação;
3. Critério matemático aplicado na diluição dos lances e seus reflexos no saldo remanescente;
4. Evolução percentual consolidada da dívida, indicando:
* percentual originalmente contratado;
* percentual efetivamente amortizado;
* percentual atualmente vincendo;
* impacto acumulado dos reajustes anuais do crédito;
5. Simulação formal de quitação antecipada, com discriminação individualizada de:
* fundo comum;
* taxa administrativa vincenda;
* fundo de reserva;
* reajustes aplicados;
* eventuais abatimentos financeiros possíveis para liquidação.

Tenho interesse objetivo em buscar uma solução consensual e financeiramente viável para encerramento das operações, razão pela qual entendo ser importante a validação técnica integral dos valores apresentados antes da formalização da quitação.

Permaneço no aguardo do retorno.

Atenciosamente,

Caio Soares de Oliveira

Considero a reclamação não resolvida.

Minha solicitação nunca se limitou ao recebimento de extratos genéricos ou à simples informação do valor necessário para quitação. O que solicitei foi uma memória de cálculo completa, clara e auditável que permitisse conferir como a administradora chegou ao saldo devedor atual das cotas 0237 e 0300 do grupo 050000.

Em sua resposta, a BR Consórcios afirmou genericamente que todas as informações estariam contidas nos extratos encaminhados. Contudo, esses documentos não demonstram, de maneira individualizada e verificável, a metodologia matemática utilizada na evolução do saldo devedor, especialmente após a contemplação e a utilização dos créditos.

Também não foram apresentados de forma clara:

A memória de cálculo integral do saldo devedor de cada cota;
A metodologia de amortização aplicada após a contemplação;
O critério matemático utilizado na diluição dos lances e seus reflexos no saldo remanescente;
A evolução percentual consolidada, separando o percentual contratado, amortizado e vincendo;
O impacto acumulado dos reajustes sobre o saldo;
Uma simulação de quitação com discriminação individualizada do fundo comum, taxa de administração vincenda, fundo de reserva, reajustes e eventuais outros componentes.

Na réplica apresentada em 07/05/2026, expliquei detalhadamente a diferença entre os extratos já fornecidos e os demonstrativos técnicos efetivamente solicitados. A empresa, entretanto, não respondeu aos questionamentos específicos nem apresentou os cálculos requeridos. Até 23/07/2026, transcorreram mais de dois meses sem qualquer novo posicionamento.

O artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados e sua respectiva composição. Além disso, a Lei n 11.795/2008 caracteriza a administradora de consórcios como prestadora de serviços e gestora dos interesses do grupo. Nesse contexto, considero legítimo que o consorciado tenha acesso a informações suficientemente detalhadas para conferir a composição de um saldo devedor de valor expressivo.

Não estou solicitando a simples repetição do saldo apresentado nem presumindo, sem análise, que os valores estejam necessariamente incorretos. Estou solicitando os elementos técnicos necessários para verificar sua correção. A mera afirmação de que as informações constam nos extratos, sem indicar as fórmulas, bases de cálculo e critérios aplicados, não responde objetivamente ao que foi questionado.

Diante da resposta incompleta, da falta de transparência dos cálculos e da ausência de manifestação posterior, registro que a demanda permanece integralmente pendente. Avalio negativamente o atendimento e, nas atuais condições, não voltaria a fazer negócio com a empresa.

Permaneço disposto a solucionar a questão de forma amigável, desde que a BR Consórcios apresente a memória de cálculo completa e responda individualmente aos pontos formulados.

A fundamentação utilizada está amparada no Código de Defesa do Consumidor e na Lei n 11.795/2008, que disciplina o sistema de consórcios.

Prezado Caio,

Esclarecemos que todos os questionamentos apresentados por V.Sa. foram devidamente respondidos através deste canal e e-mail, sendo encaminhado resposta detalhada, acompanhada de documentos e demonstrativos específicos, elaborados para atender, de forma individualizada, a todos os pontos levantados em sua manifestação.

Diante disso, informamos que as manifestações encaminhadas representam a posição final desta Administradora, considerando que todos os esclarecimentos cabíveis foram devidamente fornecidos, inexistindo novos elementos que justifiquem complementação ou alteração do entendimento anteriormente apresentado.

Atenciosamente,
BR Consórcios