Falta de acompanhamento pós-instalação do sistema e necessidade de suporte mais ativo.

Question

Após a instalação do sistema, senti falta de um acompanhamento mais próximo por parte da empresa. Durante a venda e implantação o contato foi frequente, mas depois as comunicações diminuíram bastante.
Gostaria apenas de entender melhor o funcionamento dos primeiros meses e confirmar se tudo está operando conforme o esperado. Acredito que um suporte mais ativo nessa fase agregaria muito valor ao serviço prestado.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção sobre o acompanhamento após a instalação do sistema.

Entendemos sua colocação e reconhecemos a importância de um suporte mais próximo nos primeiros meses de operação, período em que é natural surgirem dúvidas sobre o funcionamento, monitoramento e desempenho da geração de energia.

Para auxiliá-lo, nossa equipe realizou uma verificação inicial e constatou que o sistema está operando dentro dos parâmetros esperados. Além disso, disponibilizamos um atendimento especializado para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao aplicativo de monitoramento, leitura dos dados de geração e compensação de créditos junto à concessionária.

Como forma de aprimorar sua experiência, registramos sua sugestão e entraremos em contato para realizar um acompanhamento mais detalhado, garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas de maneira clara e completa.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Falta de acompanhamento pós-instalação do sistema e necessidade de suporte mais ativo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor