Problema de acesso ao aplicativo de acompanhamento de energia solar desde a instalação.

Question

Contratei o serviço de energia solar e fui informado que conseguiria acompanhar toda a geração de energia pelo aplicativo. Porém, desde a instalação não consigo acessar a plataforma.
Já tentei redefinir senha, reinstalar o aplicativo e seguir as orientações recebidas, mas o acesso continua bloqueado ou apresenta erro. Entrei em contato com o suporte algumas vezes e até agora não tive uma solução definitiva.
Além de dificultar o acompanhamento da produção de energia, essa situação gera insegurança, pois não consigo verificar se o sistema está funcionando corretamente.
Gostaria que a empresa resolvesse o problema o mais rápido possível e fornecesse acesso completo ao aplicativo conforme foi prometido no momento da contratação.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos os transtornos enfrentados com o acesso ao aplicativo. Entendemos a importância de acompanhar a geração de energia e sabemos que a falta de acesso gera insegurança quanto ao funcionamento do sistema.

Nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso de forma mais detalhada e identificar o que está impedindo o acesso à plataforma. Em alguns casos, podem ser necessários ajustes no cadastro ou na integração do sistema para normalizar o funcionamento.

Pedimos que nos encaminhe seus dados de contato para que possamos verificar a situação e buscar uma solução o mais breve possível.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.

Problema de acesso ao aplicativo de acompanhamento de energia solar desde a instalação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor