BrDID: Serviço de Número Virtual (DID) com Publicidade Enganosa e Suporte Ineficaz
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
26/03/2026 às 17:33
ID: 244432761
Hoje 26/03/2026, comprei um número virtual (DID) da BrDID atraído pela promessa no site de que o serviço recebe códigos de verificação e possui configuração simples. No entanto, a realidade do produto é oposta à publicidade.
O painel de controle é desorganizado e impossibilita o autoatendimento. Ao buscar suporte, após enfrentar uma IA, recebi um documento PDF genérico que exige a utilização de tecnologia VoIP para o funcionamento.. informação técnica crucial que é omitida na página de vendas, onde o produto é ofertado como uma solução simples de "poucos cliques".
Tentei resolver pelo chat, mas o atendimento humano é lento e ineficaz, misturando vendas e suporte no mesmo canal.
Diante da omissão de informações essenciais antes da compra e da inviabilidade de uso do serviço conforme ofertado, exijo o estorno integral do valor pago. Invoco o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), visto que estou dentro do prazo legal e o próprio site afirma realizar o reembolso sem perguntas.
Em anexo estou enviando fatura do produto adquirido.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 21:06
Olá, Richard! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento e clareza que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme tratamos diretamente, realizamos o cancelamento do serviço e o estorno integral do valor pago, dentro do seu direito de arrependimento.
Agradecemos pelo seu feedback, especialmente em relação à percepção sobre a complexidade da solução e à comunicação no momento da contratação. Esse tipo de apontamento é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos processos e a forma como apresentamos nossos serviços.
Seguimos à disposição caso, no futuro, faça sentido para você contar novamente conosco, será um prazer poder te atender em uma nova oportunidade, com uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe
BR DID
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 23:31
Entraram em contato e conseguimos resolver os problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8