Cobrança indevida e interrupção de serviço de internet pela BR.DID, com falta de estorno e resolução.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
21/04/2026 às 18:02
ID: 246600933
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra a empresa BR.DID, referente à cobrança indevida e à interrupção do serviço de internet.
No dia 18/03, realizei o pagamento de R$ 50,00 por um plano de internet. No entanto, no dia 16/04, minha internet foi interrompida sem aviso prévio. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que havia atingido o limite de dados.
Diante disso, efetuei um novo pagamento acreditando que o serviço seria restabelecido, porém continuo sem acesso à internet. Além disso, não foi realizado o estorno do valor pago, mesmo sem a devida prestação do serviço.
A empresa apenas informa que é necessário abrir um ticket para o suporte, sem apresentar solução imediata ou prazo para resolução do problema.
Solicito, com urgência, a regularização do serviço contratado ou o estorno do valor pago indevidamente, visto que estou sendo prejudicada pela falta de acesso à internet, mesmo após realizar o pagamento. Já faz 2 dias que estou em contato tentando resolver e nada
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:44
Olá, Tainara. Tudo bem?
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pelo transtorno que você enfrentou, principalmente pela dificuldade no atendimento e pelo tempo de espera para a resolução.
Realizei a análise do seu caso e verifiquei que o estorno do valor já foi realizado com sucesso.
Sobre o ocorrido, entendemos o seu ponto em relação à necessidade de um suporte mais ágil, principalmente em situações que impactam diretamente o uso do serviço. Esse é um feedback muito importante e já foi direcionado internamente para ajustes no nosso fluxo de atendimento, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência simples e eficiente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e ficamos à disposição para te ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe BR DID