Compra de número de WhatsApp na BRDID: Pagamento realizado, serviço não ativado e suporte inexistente
Respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 10:26
ID: 250769519
Comprei o número, paguei, e não consegui utilizar o serviço e suporte não responde
Realizei a compra de um número de WhatsApp através do site da BRDID e a experiência foi extremamente frustrante.
No momento da compra, tudo é simples, rápido e fácil. Porém, depois que o pagamento é realizado, começam os problemas. Para concluir o cadastro e utilizar o serviço, são exigidas diversas etapas, documentos e procedimentos que não ficam claros antes da contratação.
Além disso, o site frequentemente fica fora do ar ou apresenta falhas, impossibilitando a conclusão do cadastro. Quando tentei buscar ajuda, fui direcionado ao suporte, mas o atendimento praticamente não existe. As respostas são feitas por um robô, de forma genérica, sem resolver o problema e sem oferecer qualquer suporte humano efetivo.
O resultado é que paguei por um serviço que não consegui utilizar. Fiquei sem o número contratado, sem suporte adequado e sem solução para o problema.
A sensação é de que existe toda uma facilidade para vender, mas uma enorme dificuldade para entregar o serviço e prestar atendimento após a compra.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a ativação efetiva do serviço contratado ou o reembolso integral dos valores pagos, já que não consegui utilizar aquilo que foi adquirido.
Aguardo retorno da empresa com uma solução concreta.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:28
Olá, Leandro. Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que nossa equipe identifique pontos a serem aprimorados.
Entendemos sua insatisfação, e gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar que a validação de documentos é uma etapa obrigatória e que segue as exigências da Anatel, tendo como objetivo garantir mais segurança e prevenir o uso indevido de dados e linhas. Mesmo assim, reconhecemos que esse processo poderia ter sido apresentado de forma mais clara desde o início e seu feedback será transmitido para nossa equipe.
Sobre o site, nosso sistema está passando por melhorias e, nesse período, algumas instabilidades pontuais podem ocorrer. Nosso time segue atuando para tornar a jornada cada vez mais simples e eficiente, visando aprimorar a experiência do cliente.
Queremos ajudar da melhor forma possível com sua solicitação. Assim que recebemos sua manifestação, buscamos contato pelos números e e-mail informados e seguimos aguardando retoro com as informações de cadastro necessárias para dar continuidade à análise. Com esses dados, poderemos auxiliar tanto na ativação da linha e suporte à configuração quanto, se preferir, no andamento do processo de estorno.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento!
Atenciosamente,
Equipe BR DID