Contratação de linha VoIP e posterior indisponibilidade: inconsistência na informação e cobrança indevida

Question

Contratei uma linha VoIP junto à empresa, especificamente relacionada ao número final 0303. No momento da contratação, a linha chegou a constar vinculada à minha área do cliente, inclusive acompanhada de informações relacionadas a pagamento/provisionamento, situação da qual possuo prints e registros.

Posteriormente, após questionamentos feitos ao suporte, fui informado de que a linha teria sido disponibilizada para outro cliente porque o pagamento não teria sido concluído a tempo. O problema é que, do ponto de vista do consumidor, toda a situação transmitia justamente a impressão oposta, já que a linha aparecia vinculada ao meu painel e associada ao meu cadastro.

O desgaste não decorre apenas desse episódio isoladamente, mas também do histórico de inconsistências e dificuldades operacionais que venho enfrentando junto à empresa, incluindo problemas anteriores relacionados a cobranças indevidas, alterações de linhas e dificuldades técnicas envolvendo integração com WhatsApp Business/Meta.

O que mais gera desconforto é a sensação de insegurança e falta de transparência na condução das informações apresentadas ao cliente. Em momento algum minha intenção foi criar conflito desnecessário, mas sim tentar manter uma relação profissional e amigável com a empresa, o que infelizmente vem se tornando cada vez mais difícil diante das situações enfrentadas.

Ainda estou aguardando uma solução razoável por parte da empresa, seja através da disponibilização de uma linha equivalente que realmente atenda às expectativas inicialmente criadas, seja mediante o devido ressarcimento dos valores pagos no plano contratado sob a expectativa de utilização dessa linha.

Possuo todos os prints, registros de atendimento e comprovações relacionados à situação.

Accepted Answer

Olá, Jackson.

Lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada e entendemos totalmente o desconforto gerado diante da situação relatada.

Verificamos que houve uma inconsistência no processo de disponibilização da numeração desejada, fazendo com que ela chegasse a aparecer vinculada ao painel antes da conclusão efetiva da reserva, o que naturalmente criou a expectativa de utilização da linha.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos um acompanhamento interno mais próximo do caso e seguimos em contato direto para buscar uma solução adequada e transparente.

Inclusive, já estamos validando junto ao nosso time alternativas viáveis para atender sua necessidade da melhor forma possível, incluindo a busca por uma numeração equivalente ao cenário inicialmente esperado.

Reconhecemos também os impactos causados pelos demais pontos mencionados e reforçamos que todo o seu histórico está sendo acompanhado com prioridade, justamente para trabalharmos em melhorias e garantir uma experiência mais estável e segura daqui para frente.

Agradecemos pela abertura ao diálogo e pela parceria construída até aqui. Nosso objetivo é seguir ao seu lado, contribuindo com o crescimento da sua operação e conduzindo essa tratativa da forma mais transparente e resolutiva possível.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto.

Atenciosamente,
Equipe BR DID.

Contratação de linha VoIP e posterior indisponibilidade: inconsistência na informação e cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor