Falha no reconhecimento facial para ativação do WhatsApp Business e dificuldade de atendimento
Resolvido
Santo André - SP
21/08/2026 às 15:02
ID: 257062467
comprei um numero whatsapp business e no programa pede para enviar os dcumentos e fazer a facial, só que a facial nao faz, da tempo esgotado, recarregue para tentar novamente, e isso fiz mais de 10x. Entrei no whatsapp da empresa e ninguem atende. Alem de comprar o numero anual, coloquei 100 reais de credito e ninguem para atender. solicito cancelamento e devolução do dinheiro, pois ja no primeiro atendimento estou com problema, imagina o dia a dia.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:03
Olá, Jean! Como vai?
Entendemos a sua frustração, principalmente por ter enfrentado dificuldades logo no processo inicial de validação da conta. Sabemos que, após diversas tentativas sem sucesso, a situação acabou gerando um desgaste que compreendemos.
Após sua manifestação, entramos em contato diretamente para analisar o cenário. Enquanto buscávamos entender a falha junto ao nosso time responsável, você nos informou que preferia não realizar novas tentativas e seguir com o cancelamento e o reembolso.
Respeitamos sua decisão e realizamos o estorno dos valores pagos, incluindo o valor adicionado como crédito. Os comprovantes já foram encaminhados a você.
Sentimos que sua primeira experiência conosco tenha sido marcada por essa dificuldade e pela espera durante a tratativa. Esperamos, ao menos, ter conseguido conduzir sua solicitação de forma clara e respeitosa a partir do nosso contato.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe BR DID
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 16:08
SOLICITEI O ESTORNO, POIS TENTEI POR DIVERSAS VEZES FAZER O RECONHECIMENTO FACIAL E NÃO FUNCIONOU, RECLAMEI, E APÓS DUAS HORAS DE ESPERA, FOI FEITO O ATENDIMENTO E LOGO EM SEGUIDA ESTORNO COMO SOLICITADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5