Impossibilidade de ativar número adquirido e solicitação de estorno imediato

Bom dia, Júlia. Como vai?

Entendemos a sua frustração, principalmente por ter contratado uma numeração e encontrado uma dificuldade logo no momento da ativação.

Ao analisarmos o histórico, identificamos que você entrou em contato conosco por meio de ticket, onde nossa equipe técnica apresentou a substituição da numeração como alternativa para solucionar a situação. Após esse retorno, você respondeu ao e-mail de notificações automáticas, um endereço utilizado apenas para o envio de comunicações e que não recebe respostas. Por isso, sua mensagem não chegou ao suporte técnico para que a tratativa pudesse continuar por aquele canal.

Também identificamos uma tentativa de contato via WhatsApp realizada fora do nosso horário de atendimento. Por esse motivo, a mensagem não chegou ao time disponível naquele momento, e o atendimento não pôde ser iniciado pelo canal naquele instante.

Em alguns casos, mesmo após uma linha ser desativada ou voltar a ficar disponível para contratação, uma conta do WhatsApp vinculada anteriormente pode permanecer ativa, o que pode impedir uma nova ativação imediata. Entendemos que esse cenário não era o esperado e compreendemos sua decisão de não seguir com a substituição.

Respeitamos sua escolha pelo cancelamento e, conforme solicitado, o reembolso já foi realizado. O comprovante foi encaminhado ao seu e-mail e seguimos aguardando apenas sua confirmação de recebimento.

Também realizamos uma nova tentativa de contato via WhatsApp para acompanharmos a situação, mas ainda não tivemos retorno. Caso precise de qualquer esclarecimento ou apoio adicional, permanecemos totalmente à disposição.

Seguimos à disposição para ajudar no que precisar.

Atenciosamente,
Equipe BR DID