Número cancelado sem aviso prévio e com créditos disponíveis

Olá Thiago,

Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.

Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que a linha mencionada foi cancelada em 07/2025 em decorrência da ausência de confirmação de pagamento dentro do prazo previsto no fluxo padrão da plataforma, conforme regras contratuais e condições de uso aplicáveis às linhas ativas.

Constatamos que houve tentativas de cobrança no cartão de crédito cadastrado, porém sem sucesso na transação. Além disso, a função de débito automático utilizando saldo em painel não estava habilitada no momento da cobrança. Ressaltamos que essa configuração é realizada diretamente pelo cliente em seu painel, não sendo efetuadas alterações por nossa equipe sem autorização ou solicitação formal.

Conforme esclarecido em tratativa, cada plataforma opera com intermediadores de pagamento distintos, e as validações podem variar conforme o emissor do cartão, tipo de cartão (inclusive cartão virtual) e regras de segurança do próprio banco. Essas validações podem impactar cobranças recorrentes, independentemente do serviço contratado.

Mesmo quando o pagamento automático não é efetivado, o sistema realiza o envio de comunicações de cobrança para os canais cadastrados na conta (e-mail e WhatsApp), possibilitando a regularização antes da etapa de cancelamento. Paralelamente, permanecem disponíveis no painel as opções para pagamento manual por outros meios, como pix ou o cadastramento de um novo cartão.

Como não houve confirmação de pagamento dentro do período previsto, a linha seguiu automaticamente para cancelamento por inadimplência. Após essa etapa, infelizmente não é possível a reativação do número.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.


Atenciosamente,

Equipe
BR DID

As responstas são sempre as mesmas mais eles nao conseguem admitir o erro ! Não enviaram mensagem que estava tendo problema no pagamento sendo que tinha creditos na plataforma sem qualquer interverção minha foi tirado a opção de debitar do saldo que tinha na plataforma ! Trabalho com sistema isso é facil verificar via log amigos ! Em fim perderam cliente e por lado foi bom achamos uma plataforma com custo menor e que funciona a principio cartão de credito online ! BR DID todo mes tinha que cadastrar novamente o cartao .. uma [Editado pelo Reclame Aqui] ....