Número virtual não ativado e criação [Editado] de eSIM sem autorização

Question

Hoje pela manhã fui contratar um número virtual whatsapp business, para minha surpresa no site disseram que a documentação está em análise, mas no site na parte de dúvidas frequentes diz Após o pagamento, seu número fica disponível imediatamente em seu painel. A ativação é instantânea e você já pode começar a configurar e usar seu número virtual. Se não fosse somente isso, ainda recebi alguns e-mails da vivo na qual foi criada uma conta de eSIM no meu nome ,sem autorização. Eles pedem dados pessoais para a possível ativação de linha virtual. Isso aí tá com cara de [Editado pelo Reclame Aqui], usam os dados dos clientes para criar outras linhas e oferecer para outros clientes.  Só contratei o serviço porque queria um número com outro DDD para um negócio que vou iniciar. Não recomendo, o melhor é irem numa operadora e solicitar um chip. Já vou solicitar meu ressarcimento e abrir um BO.

Accepted Answer

Olá, Claudio.

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar a situação conosco. Entendemos a sua preocupação e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade.

Após a análise do caso em nosso sistema, identificamos que foi realizada em nossa plataforma apenas a contratação de uma linha virtual fixa no modelo VoIP. Esse tipo de serviço funciona de forma totalmente digital para realização e recebimento de chamadas, podendo também ser utilizado em integrações com aplicações como o WhatsApp Business. Importante esclarecer que linhas VoIP não envolvem emissão de chip físico ou eSIM, pois tratam-se de números virtuais utilizados através de configurações em aplicativos ou equipamentos compatíveis.

Também esclarecemos que a BRDID não possui vínculo direto com a operadora Vivo e não realiza solicitações de eSIM ou habilitação de linhas móveis utilizando dados de clientes em operadoras externas. O serviço contratado por você, em nossa plataforma, refere-se exclusivamente à telefonia no modelo VoIP.

Em relação ao processo de cadastro em nossa plataforma, informamos que todos os registros passam por etapas de validação automática e também por verificação manual realizada pela equipe responsável, justamente com o objetivo de garantir a segurança das informações fornecidas e prevenir qualquer tentativa de uso indevido ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Esses procedimentos seguem protocolos internos de segurança e boas práticas de proteção de dados, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Também é importante esclarecer que o atendimento e as análises manuais realizadas por nossa equipe ocorrem em horário comercial, de segunda a sexta-feira, conforme política operacional da empresa. Dessa forma, não há atuação operacional da equipe nesses processos aos domingos, conforme mencionado na situação relatada.

Conforme solicitado durante o atendimento realizado diretamente com nosso time, foi realizado o cancelamento da linha contratada e também iniciado o processo de estorno do valor referente à contratação, sendo encaminhado o comprovante da solicitação para acompanhamento junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.

Também foi confirmado a você que o cadastro vinculado à contratação não permanece mais ativo em nosso sistema, conforme solicitado durante a tratativa.

A BRDID reforça que trabalha com seriedade, responsabilidade e atenção na proteção dos dados de seus clientes, mantendo processos internos voltados à segurança das informações e à integridade das operações realizadas em sua plataforma.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe BRDID

Número virtual não ativado e criação [Editado] de eSIM sem autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor