Problema com ativação e acesso a número, solicitando novo código e extensão do plano.

Olá, Ingrid! Como vai?

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que não conseguir utilizar a linha da forma esperada desde a contratação impactou diretamente a sua experiência.

Ao analisarmos o histórico, verificamos que a contratação foi realizada em 08/07, mas o nosso suporte teve conhecimento da dificuldade apenas em 27/07, quando você entrou em contato conosco. Até esse momento, não tínhamos visibilidade sobre a falha enfrentada e, consequentemente, não era possível realizar as verificações ou buscar uma solução antes de sermos acionados.

A partir do seu contato, nossa equipe passou a acompanhar o caso e buscar alternativas para resolver a situação. Em 03/08, após as tratativas realizadas e a substituição da numeração, você conseguiu concluir a ativação e nos confirmou que estava tudo certo.

Ainda assim, entendemos que o período em que você enfrentou dificuldades teve impacto na sua experiência. Por isso, revisamos o caso com atenção e adotamos uma medida para que possamos seguir com a utilização do serviço da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar. Nosso objetivo é que, a partir de agora, você possa utilizar a nova linha com tranquilidade e tenha uma experiência positiva conosco.

Atenciosamente,
Equipe BR DID