Propaganda Enganosa: Plano de Telefonia BR Did não cumpre o prometido e cobra por ligações para celular

Olá, Eliane! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Após analisarmos o atendimento, identificamos que o primeiro contato foi realizado com nossa IA, que está em processo de aprendizado e melhoria. Como nosso principal serviço é a telefonia fixa, ao informar que precisava realizar ligações para clientes, a interpretação foi de que seriam chamadas para números fixos. Por isso, foi indicado o plano de R$ 28,30, que inclui 100 minutos para ligações fixo-fixo, enquanto as chamadas para celulares possuem tarifação separada.

Entendemos, porém, que essa informação não ficou clara no atendimento inicial e pedimos desculpas pelo desencontro na comunicação.

Após seu relato, entramos em contato para esclarecer os detalhes do plano e apresentar alternativas mais adequadas à sua necessidade. Chegamos então ao plano ilimitado, que foi aceito, já está ativo em seu cadastro e teve seu funcionamento validado com sucesso.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança. Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução adequada e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe BR DID