Solicitação de Cancelamento de Compra e Estorno por Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
Respondida
Uberlândia - MG
14/02/2026 às 11:57
ID: 240729517
Gostaria de solicitar o cancelamento da compra referente ao pedido realizado na data de hoje.
Estou exercendo meu Direito de Arrependimento, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato.
Desta forma, solicito:
O cancelamento imediato da transação;
O estorno integral dos valores pagos;
Fico no aguardo da confirmação deste procedimento e do comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:17
Olá, Ravi!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Assim que a manifestação foi registrada no Reclame Aqui, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso, principalmente em relação à dificuldade na ativação. Durante a tratativa, você nos informou que tentou acionar o suporte, porém ele estava offline no momento. Em seguida, questionamos se houve uma nova tentativa dentro do horário de atendimento, mas não tivemos retorno para dar continuidade no entendimento do cenário e conseguir te auxiliar da melhor forma.
De toda forma, identificamos que foi aberto um ticket diretamente em seu painel solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago. Com base nessa solicitação, nossa equipe seguiu com o procedimento, sendo realizado o cancelamento da linha e também o estorno integral do valor.
O comprovante do estorno foi encaminhado diretamente no ticket aberto em sua conta, para que você possa acompanhar a devolução junto à administradora do cartão ou forma de pagamento utilizada. Ressaltamos que, após o processamento do estorno por nossa parte, o prazo para visualização pode variar de acordo com as regras da operadora do cartão ou banco emissor.
Reforçamos que o nosso contato teve como objetivo entender melhor sua experiência e buscar te apoiar no processo de ativação, porém, como a solicitação de cancelamento já havia sido realizada diretamente pelo painel e não tivemos retorno na tratativa, seguimos conforme solicitado.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio.
Equipe
BR DID