Solicitação de estorno e orientações sobre cancelamento de plano

Olá, Guilherme!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos o seu caso com atenção e entendemos a dificuldade enfrentada durante a tentativa de utilização da linha, especialmente no processo de ativação no WhatsApp Business.

Gostaríamos de esclarecer que as linhas fornecidas pela BRDID operam no modelo VoIP (telefonia fixa), não sendo compatíveis com o recebimento de SMS. Por esse motivo, a validação em aplicativos como o WhatsApp Business deve ser realizada exclusivamente por meio da opção de ligação automática, onde o código é informado por chamada telefônica.

Além disso, para o correto funcionamento da linha (como realização e recebimento de chamadas), é necessária a configuração adequada do serviço, seja via aplicativo, encaminhamento, entre outras formas que disponibilizamos em nossa plataforma. Nosso time de suporte está disponível para auxiliar em todas essas etapas, sempre que necessário.

De toda forma, respeitamos a sua decisão e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento da linha e também o pedido de estorno do valor pago.

O comprovante da solicitação de estorno já foi encaminhado a você. A partir deste ponto, o prazo para devolução do valor depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo pagamento, sendo necessário o acompanhamento diretamente com o banco ou operadora do cartão.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos não termos conseguido atender à sua expectativa neste momento.

Atenciosamente,
Equipe BRDID