Péssima cola

Olá, boa noite, já sou cliente da Br Floor há mais de 6 anos, por isso resolvi comprar novamente para a reforma da minha empresa, então comprei os mesmos produtos que havia comprado há 5 anos atrás e não havia dado nenhum problema anteriormente, mas desta vez infelizmente o piso descolou todo praticamente, dos 31m2 comprados 25 m2 descolaram, então entrei em contato com eles pelo WhatsApp e fui atendido pela Sra Rosângela, passei os vídeos para análise deles sobre o ocorrido, eles analisaram e pediram que eu fizesse um teste de Umidade para que eles pudessem ter a certeza que o problema não era com a cola deles, o teste foi feito e 24h após o combinado enviei pra eles o vídeo comprovando que não havia nenhum tipo de umidade e que o problema era realmente com a cola, até mesmo pela facilidade com a qual o instalador retirava as placas praticamente sem nenhuma aderência da cola deles, a partir de então, no dia 30/07 ela me respondeu dizendo que passaria o vídeo do teste pro analista da cola, no dia 31/07 ela me disse que a gerente dela entraria em contato comigo, e hoje ela está dizendo: que está em contato com o fabricante da cola e que enviou os vídeos pra eles e está aguardando o retorno, sendo que a cola foi vendida por eles com o nome deles no rótulo da cola, então exigi o mínimo da empresa deles, falei que queria resolver da melhor forma possível, e que não iria nem exigir o ressarcimento por danos morais, mas que queria que eles me pagassem o valor da cola, mais o valor da cola que eu tive que comprar pra reinstalar o piso, mais o valor da mão de obra do instalador, visto que foi comprovado que foi por culpa da cola, isentando assim o mesmo, e não estou tendo retorno por parte da BR FLOOR.