SE PRECISAR DO PRODUTO DENTRO DO PRAZO, NÃO COMPRE!
Resolvido
Jales - SP
14/12/2023 às 11:44
ID: 178249751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri painéis ripados em 28/11/******* (pedido n *******), com pagamento via PIX, previsão de entrega para 11/12/*******. Solicitei via whatsapp informação sobre a entrega e, no dia 01/12/*******, responderam que a mercadoria seria coletada naquele dia pela transportadora. Decorrido o prazo de entrega, no dia 12/12/*******, entrei novamente em contato e me informaram que houve um atraso, a mercadoria somente foi retirada da empresa do dia 08/12/******* e provavelmente seria entregue ainda em 12/12/*******. Hoje, 14/12/*******, ainda estou sem a mercadoria. Péssima logística da empresa BR FLOOR. A título de exemplo, no mesmo dia, comprei uma cabeceira ripada por um famoso site de compras. A entrega do DDD *******ara o DDD *******correu em 11/12/*******. Já a BR FLOOR ainda não conseguiu entregar a mercadoria do DDD *******ara o DDD *******Há muito o que aperfeiçoar. Quanto à qualidade do ripado, não posso informar nada, pois ainda não vi o material!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 11:56
Olá, Eduardo! Espero que esteja tudo bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Durante nossa promoção da Black Week no final de novembro, tivemos um aumento significativo na demanda, o que nos levou a estender o prazo de entrega para lidar com o grande volume de pedidos. No entanto, mesmo com essa medida, lamentamos que seu pedido tenha sofrido atrasos.
Após verificar com a transportadora Rodonaves, constatamos que sua mercadoria está atualmente em rota de entrega, com a nota fiscal número ******* https://*******). Devido às dimensões incomuns do produto (2,90m), o manuseio e a entrega requerem um cuidado especial, o que pode ter contribuído para o atraso, especialmente considerando as práticas padrão das transportadoras, como relatou de outros pedidos em outros e-commerces.
Esperamos que compreenda a situação e estamos trabalhando para garantir que seu pedido seja entregue o mais breve possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 21:35
Se o problema foi o aumento das vendas na Black friday, tal fato deveria ter sido comunicado no primeiro contato que solicitei. Optaram pela resposta padrão (que não correspondia à verdade). Faltou transparência e honestidade na comunicação. Fica a sugestão para a melhoria no atendimento ao cliente. A verdade com o cliente é que edifica uma relação sólida e de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/12/2023 às 08:44
Olá Eduardo,
O prazo inicial para entregas em sua região era de 3 dias úteis. Durante a Black Week, estendemos esse prazo para 9 dias úteis. Lamentamos informar que ocorreu um imprevisto, resultando em um atraso adicional de 2 dias úteis em seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por essa discrepância. Queremos reforçar nosso compromisso com transparência e honestidade. Se precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.