BR Group - Impressoras

Reclamar dessa empresa

Entre Rios - BA

02/09/2025 às 10:43

ID: 225913005

Gostaria de formalizar uma reclamação a respeito dos processos de liberação de nota fiscal e retirada de pedidos na BR Grupo Salvador. Tenho enfrentado, de forma recorrente, longas esperas para a liberação da nota fiscal, o que tem gerado um considerável atraso na aquisição de tintas.
Entendo que a burocracia pode ser necessária, mas a falta de agilidade no atendimento tem impactado negativamente minha rotina e a de outros clientes, conforme observado em conversas em grupos de WhatsApp. A demora na liberação da nota fiscal, mesmo após a realização do pagamento, tem se tornado um obstáculo significativo.
Como exemplo, na data de hoje, [data do ocorrido], realizei o pagamento do meu pedido e, após esperar por mais de 30 minutos, fui informado(a) de que a nota fiscal ainda não havia sido liberada, pois dependia de um setor específico. Fui instruído(a) a sair da loja e aguardar o contato para retirar o material, o que é um procedimento inaceitável, pois impede a retirada no ato da compra.
Acredito que, com uma loja física na própria cidade, a nota fiscal poderia ser gerada imediatamente, permitindo a retirada do material de forma ágil, sem a necessidade de retornar em outro momento. A burocracia relacionada à anotação do lote do produto também tem contribuído para a morosidade do processo.
Solicito a revisão e otimização desses procedimentos, visando aprimorar o atendimento e agilizar a liberação de notas fiscais, garantindo a satisfação dos clientes e evitando perdas de vendas para a empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução deste problema.
Atenciosamente,