Problemas recorrentes e falta de suporte técnico em impressora digital UV LED CL360
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 13:16
ID: 236115941
Compramos uma impressora digital UV LED CL360 em dezembro de 2024. Durante a instalação foi identificado VÁRIOS problemas na máquina nova de R$350k mas foram "solucionados" durante a instalação.
No primeiro mês que usamos a máquina, o rapaz que da manutenção na máquina teve que vir até a empresa muitas vezes em garantia. Até que uma das cabeças de impressão entupiu e a garantia não cobre pq foi considerado mau uso. Como que foi mau uso sendo que o técnico veio na empresa praticamente todas as semanas do primeiro mês? Se fosse mau uso, ele não deveria ter verificado e nos avisado que estava errado?
Sem nenhuma negociação ou comprovação do mau uso, tivemos que assumir o prejuízo de uma nova cabeça de impressão com o custo de R$20K.
Além disso, durante o uso da máquina, hora nenhuma fomos informados que era necessário pedir para que a fabrica colocasse crédito para que a gente possa usar a máquina. Em um belo dia, trabalhando durante a madrugada, a maquina travou e ficamos sabendo que mesmo com todos os pagamentos em dia, eles tinham bloqueado o uso da maquina e ainda tivemos que escutar do ***** (um dos sócios da BRGroup) que a gente estava usando demais a máquina.
Agora com 1 ano e 1 mês desde a compra, a máquina deu um novo problema e que o técnico não conseguiu arrumar e precisa do suporte da fábrica, mas a fábrica está de recesso, isso mesmo, RECESSO e não tem ninguém para poder ajudar.
Resumindo, maquina parada até o dia que eles voltarem a trabalhar (estamos falando em mais de 15 dias), para após isso, passar um orçamento para saber o valor que temos que gastar para a máquina funcionar.
Antes dessa máquina parar, compramos a segunda mas já enviamos um e-mail formalizando a devolução (conforme o CDC) e estamos desfazendo o negócio. Vamos mandar a máquina de volta pois não temos nenhuma garantia da qualidade da máquina ou até mesmo do pós vendas dessa empresa.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:30
Prezados
Atuando no ramo de importação, fabricação, distribuição, venda e assistência técnica de equipamentos de impressão digital desde 2008, o histórico praticamente inexistente de situações trazidas a este canal fala por si e demonstra a seriedade e o compromisso da BR Group para com seus clientes e parceiros.
De pronto, registra-se que a empresa queixosa tem razão no que concerne ao período de recesso de atendimento, o qual foi prévia e devidamente noticiado com significativa margem de antecedência.
Registra-se, ainda, que, com a retomada das atividades, a demanda formalizada junto ao departamento técnico está sendo tratada com total prioridade, já tendo sido confirmada, inclusive, a realização de atendimento presencial.
Embora, ao formalizar seu relato, objeto da presente resposta, acreditemos que o tenha feito com ânimos exaltados e em momento de pressão de produção e entrega dos compromissos assumidos com seus clientes, com o intuito de publicizar sua insatisfação, a própria leitura pormenorizada deste documento extrai o quão confiáveis, estáveis e produtivos são os equipamentos vendidos pela BR Group.
A empresa registra que recebeu todos os atendimentos que se fizeram necessários, com diversos deslocamentos e visitas do Departamento Técnico, após a instalação, treinamento e período de ambientação com o primeiro equipamento adquirido em dezembro de 2024.
Equipamento este que a mesma afirma, categoricamente, ter trabalhado e produzido ao longo do ano de 2025, inclusive no período da madrugada, cuja confiança gerada e construída resultou na formalização do contrato objetivando a compra do 2 equipamento do mesmo modelo UV LED CL 360!
No atual cenário, por óbvio, resta-nos supor que a opção pela compra do 2 equipamento foi certamente baseada na previsão do acréscimo de demanda do período natalino. Contudo, tendo ocorrido a entrega do mesmo em 20/12/2025, com o cumprimento de todos os prazos contratuais por parte da BR Group, ao que tudo indica, este pode não ter sido adquirido em tempo hábil.
Sem mais delongas, mas objetivando nos isentar de qualquer responsabilidade indevida, primando sempre pela solução e composição, registramos que, após realizado o atendimento presencial e a avaliação do equipamento adquirido em 2024, em sendo mantida pela empresa a intenção de devolução do equipamento NOVO E AINDA NÃO INSTALADO, a BR Group não criará entraves, inclusive se dispondo a analisar a viabilidade de utilizar parte de eventual saldo já pago para custear o conserto do equipamento originalmente adquirido.