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Marília - SP

27/07/2022 às 15:00

ID: 147488559

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Fiz uma compra em abril. O anel chegou e ficou grande. Solicitei a troca pelo mercado livre. O vendedor disse que os dados seriam enviados via WhatsApp e eu poderia fazer a troca e só pagaria pelo envio. Enviei dia 13 de maio. A mercadoria chegou dia 17/05. Entrei em contato e alegaram que não havia chego. Eu já não tinha mais o número de rastreamento. Perguntei mais um ou duas vezes e a loja negou que havia recebido.
Tive que ir ao correio, solicitar o rastreamento. Foi confirmado que havia sido entregue. Como já havia passado tanto tempo já não fazia mais sentido a trica da mercadoria. Queria o estorno do valor. A loja disse que eu tinha que entrar em contato com o mercado livre e solicitar o cancelamento. O mercado livre disse não ser possível pois a mercadoria foi enviada diretamente a loja(por orientação da própria loja). O mercado livre também me orientou a resolver direto com o lojista. Que eles poderiam fazer o estorno e cancelamento. Eles insistem que dependem do ML e que somente poderei fazer a troca da mercadoria. Que o estorno e impossível já que eles não podem cancelar a compra.
Infelizmente estou vendo meios legais para a resolução já que há semanas estou tentando resolver com diálogo. Uma pena. MAS VALE DE AVISO AS PRÓXIMAS PESSOAS. LOJA AGIU DE MÁ FÉ ME ORIENTANDO A FAZER A DEVOLUÇÃO POR OUTROS MEIOS SEM SER O ML. LOJA NÃO FAZ O ESTORNO.