O que aconteceu
Boa tarde, estou abrindo essa reclamação porque quero resolver de vez meu problema.
Comprei um produto na BRLiquids e veio pela empresa Loggi, porém o entregador da transportadora alegou que fez a entrega e não fez, estou em contato com a BRLiquids já há alguns dias, e em contato com a transportadora também, porém a transportadora me diz que para que seja resolvido meu problema, precisava de um pedido feito pela empresa que enviou o pacote, e hoje a transportadora me mandou mensagem falando que até agora não recebeu o pedido da empresa para solicitar a resolução do problema.
Meu irmão entrou em contato com a BRLiquids ontem para tentar conversar com eles para ver se conseguia uma forma de resolver, mas não obteve resposta, por favor.. eu só quero que meu pedido chegue logo.
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4Interações da reclamação
br liquids ltda respondeu
23/09/2026 às 15:54
Olá, Fabiana. Boa tarde!
Entendemos a sua preocupação e sentimos muito por toda essa situação. Sabemos que você está aguardando o pedido e que essa demora na resolução é bastante chata.
Conferimos o seu pedido e ele foi realizado no dia 08/09, postado por nós no dia 09/09, sob o rastreio *****. No sistema da Loggi, a entrega consta como realizada, porém, como você informou que não reconhece o recebimento, nós já abrimos a contestação junto à transportadora para que seja feita a acareação e a identificação de quem recebeu o pacote.
Inclusive, estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora e cobrando prioridade na resolução. A própria Loggi informou que, nesse procedimento, poderá verificar o local da entrega, identificar o recebedor e, caso não seja possível localizar o pacote, seguir com o procedimento de extravio/indenização junto à transportadora.
Pedimos, por favor, que aguarde o andamento dessa contestação. Não estamos ignorando o seu caso e continuaremos acompanhando até que tenhamos uma resposta definitiva da transportadora.
Assim que recebermos a conclusão da Loggi, retornaremos para você com a solução.
Atenciosamente,
Equipe BR Liquids
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 18:24
Ok, fico no aguardo por uma resposta.