O que aconteceu
Durante meses , venho constante executando abertura de reclamações com relação aos travamento durante as programações | instabilidade |
Resposta |
Compreendo.
Esses cortes podem ocorrer devido a diversos motivos.
O principal deles é instabilidade na conexão, contudo, para que possamos analisar seu caso mais a fundo, estarei encaminhando através do e-mail, um teste para que você realize no momento em que notar os cortes, ok?
Resposta |
Enquanto isso, estou acompanhando sua transmissão para verificar se ocorre algum corte por aqui também, ok?
Resposta |
No momento, nossa equipe de especialistas está fora do horário de operação.
Entraremos em contato com você o quanto antes!
Resposta |
Compreendo Francisco >
Neste caso, recomendo que realize o teste assim que notar os cortes na transmissão.
Desta forma, poderemos analisar seu caso mais a fundo e identificar a origem desses cortes.
Resposta
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4Interações da reclamação
BRLOGIC respondeu
18/09/2023 às 10:55
Prezado Francisco Ferreira,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Estamos cientes dos relatos de falha que você mencionou e lamentamos os inconvenientes que isto tem causado.
Durante nossas tentativas de contato, solicitamos o envio de alguns testes (MTR) para uma análise mais detalhada, mas infelizmente não recebemos retorno.
Sua colaboração é fundamental, pois não temos outros relatos similares de outros clientes. O envio dos testes solicitados é imprescindível para que possamos descobrir a origem do problema.
Reforço que nos deixamos a disposição para realizar um acesso remoto ao seu computador e conduzir os testes necessários. Por favor, fique à vontade para nos informar quando for conveniente para você. Aguardamos seu retorno através do ******* em nossa central de resolução, ou através da conversa através do WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão e cooperação. Estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Luiz Ricardo Silveira - Gerente de Relacionamento