O que aconteceu
**TÍTULO: PORTAL DO MÉDICO NÃO ENTREGA ULTRASSOM SAMSUNG H60 E NÃO DEVOLVE MAIS DE R$ 60 MIL APÓS CANCELAMENTO**
No dia **12/12/2025**, realizei a compra de um aparelho de ultrassom **Samsung H60** através da empresa **Portal do Médico**, pelo valor total de **R$ 90.000,00**.
Na data da compra, realizei o pagamento de **R$ 60.000,00 de entrada via PIX**, conforme comprovante, e o valor restante foi parcelado em boletos de **R$ 5.000,00**, tendo inclusive realizado o pagamento de uma parcela.
A entrega do aparelho estava prevista para ocorrer até o dia **05/01/2026**. Entretanto, o equipamento adquirido **não foi entregue no prazo acordado**.
Como alternativa, a empresa ofereceu o empréstimo temporário de outro aparelho, modelo **GE F6**, que foi entregue somente no dia **12/01/2026**. Ressalto que este equipamento foi fornecido apenas como empréstimo e é **inferior ao Samsung H60 adquirido**, não possuindo todas as funções e recursos necessários para a utilização profissional da forma como foi planejada no momento da compra.
Posteriormente, fui informada de que o Samsung H60 seria entregue durante o mês de **fevereiro de 2026**. Mais uma vez, a empresa não cumpriu o prazo informado e o aparelho adquirido não foi entregue.
Diante dos sucessivos atrasos e do descumprimento da oferta, solicitei o **cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos**.
Após solicitar o cancelamento, fui informada de que o estorno seria realizado e que haveria um prazo de **30 dias úteis para a devolução dos valores**, sendo informado que o prazo final seria até **24/03/2026**.
O prazo informado venceu e, até o presente momento, **não recebi a devolução dos valores pagos**, incluindo a entrada de **R$ 60.000,00 via PIX e os valores pagos nas parcelas**.
Tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa por diversos meios. Entretanto, enfrento dificuldades para obter atendimento e uma solução efetiva. Minhas tentativas de contato por ligações e mensagens não têm resultado em uma solução concreta.
O mais grave é que já se passaram meses desde a compra e:
* O **Samsung H60 que comprei não foi entregue**;
* A empresa forneceu temporariamente apenas um aparelho inferior, modelo **GE F6**, que não possui todos os recursos do equipamento adquirido;
* Solicitei o cancelamento da compra;
* Foi informado um prazo para devolução do meu dinheiro;
* O prazo para o estorno venceu;
* **Meu dinheiro não foi devolvido**;
* Continuo tentando contato e buscando uma solução.
Trata-se de um valor elevado, destinado à aquisição de um equipamento profissional essencial para o funcionamento e prestação dos serviços da minha empresa. Realizei os pagamentos conforme acordado e aguardei diversos prazos concedidos pela empresa, mas até hoje não recebi o equipamento adquirido e tampouco a devolução dos valores após o cancelamento.
Já busquei resolver a situação de forma amigável e extrajudicial, inclusive registrando reclamação nesta plataforma, porém o problema continua sem solução.
Diante disso, solicito uma **resposta concreta e imediata da empresa**, com a confirmação da data para a **devolução integral de todos os valores pagos**, incluindo os **R$ 60.000,00 pagos via PIX como entrada e as parcelas já quitadas**.
Não quero mais novos prazos sem cumprimento. Solicito uma solução efetiva e a restituição dos valores que permanecem em posse da empresa, considerando que a compra foi cancelada justamente em razão da não entrega do produto adquirido.
Caso não haja uma solução concreta, continuarei buscando meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, incluindo as medidas já iniciadas junto aos órgãos de defesa do consumidor.