Não resolvido

Solicitação de devolução de valor devido a recall de produto de suplemento alimentar.

BR Nutrition Foods

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Prezados,

Em razão do informe de recall emitido referente ao produto Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote), da marca BRN Foods, venho por meio desta plataforma solicitar a devolução do valor pago e o devido ressarcimento.

Já realizei o envio de um e-mail com todos os meus dados pessoais, comprovante fiscal e chave Pix para a devolução, mas utilizo este canal para registrar publicamente a solicitação e garantir o acompanhamento do caso.

Dados do Produto para identificação:

Cliente: *****

Produto: Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote) - BRN Foods

Lote: 0933261

Validade: 07/2027

Por se tratar de um problema de segurança referente ao recall do lote informado, aguardo o contato da empresa com as orientações sobre os próximos passos para a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

*****.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BR Nutrition Foods respondeu

    22/07/2026 às 15:54

    COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR

    A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.

    Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.

    Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.

    Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.

    A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    BRN FOODS

    Compromisso com qualidade, segurança e confiança.

    Ressaltamos ainda que realizamos todos os reembolso solicitados

  2. Consumidor respondeu

    22/07/2026 às 17:03

    Ok. Solicito reembolso. Como podemos proceder? Preciso registar reclamação na plataforma Consumidor.gov?

  3. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 14:22

    Solicito reembolso. Como podemos proceder?

  4. Consumidor respondeu

    29/07/2026 às 12:19

    Solicito reembolso. Como proceder?

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  6. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 16:38

    Olá, Rafael! Tudo bem?

    Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da BRN Foods.

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante a tratativa da sua solicitação. Reconhecemos que o acompanhamento deveria ter ocorrido de forma mais ágil e clara.

    Gostaríamos de informar que o seu caso já foi tratado e o reembolso solicitado foi realizado.

    Lamentamos que a demora no atendimento tenha causado uma experiência negativa e agradecemos pela oportunidade de concluirmos a sua solicitação.

    Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao reembolso, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe BRN Foods