Solicitação de devolução de valor devido a recall de produto de suplemento alimentar.
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 15:51
ID: 254578565
Prezados,
Em razão do informe de recall emitido referente ao produto Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote), da marca BRN Foods, venho por meio desta plataforma solicitar a devolução do valor pago e o devido ressarcimento.
Já realizei o envio de um e-mail com todos os meus dados pessoais, comprovante fiscal e chave Pix para a devolução, mas utilizo este canal para registrar publicamente a solicitação e garantir o acompanhamento do caso.
Dados do Produto para identificação:
Cliente: *****
Produto: Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote) - BRN Foods
Lote: 0933261
Validade: 07/2027
Por se tratar de um problema de segurança referente ao recall do lote informado, aguardo o contato da empresa com as orientações sobre os próximos passos para a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR
A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.
Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.
Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.
Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.
A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
BRN FOODS
Compromisso com qualidade, segurança e confiança.
Ressaltamos ainda que realizamos todos os reembolso solicitados
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:03
Ok. Solicito reembolso. Como podemos proceder? Preciso registar reclamação na plataforma Consumidor.gov?
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:22
Solicito reembolso. Como podemos proceder?
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:19
Solicito reembolso. Como proceder?
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:39
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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