Não resolvido

Solicitação de devolução de valor pago devido a recall de produto.

BR Nutrition Foods

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Prezados,

Em razão do informe de recall emitido referente ao produto Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote), da marca BRN Foods, venho por meio desta plataforma solicitar a devolução do valor pago.

Já realizei o envio de um e-mail com todos os meus dados pessoais, comprovante fiscal e chave Pix para a devolução, mas utilizo este canal para registrar publicamente a solicitação e garantir o acompanhamento do caso.

Dados do Produto para identificação:

Cliente: Rafael Albuquerque

Produto: Kit 2X Vegan Protein Foods Sabor Morango (2kg cada pote) - BRN Foods

Lote: 0933261

Validade: 07/2027

Por se tratar de um problema de segurança referente ao recall do lote informado, aguardo o contato da empresa com as orientações sobre os próximos passos para a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Rafael Albuquerque.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BR Nutrition Foods respondeu

    29/07/2026 às 10:40

    COMUNICADO OFICIAL AO CONSUMIDOR

    A BRN FOODS informa que o produto VEGAN PROTEIN BR FOODS permanece regular, seguro e próprio para consumo, atendendo aos padrões de qualidade e segurança exigidos.

    Em relação à publicação recente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), esclarecemos que se trata de uma medida preventiva de caráter unilateral e não definitiva, adotada sem a solicitação prévia de esclarecimentos técnicos à empresa.

    Ressaltamos que a BR FOODS possui todos os estudos e laudos técnicos necessários, incluindo testes de estabilidade acelerada e de longa duração, que comprovam a manutenção da qualidade, segurança e integridade do produto ao longo do prazo de validade de 24 meses.

    Informamos ainda que toda a documentação técnica pertinente já está sendo devidamente apresentada aos órgãos competentes, reforçando nosso compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança do consumidor.

    A BR FOODS segue rigorosamente as boas práticas de fabricação e controle de qualidade, reafirmando sua responsabilidade com a saúde e confiança de seus consumidores.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    BRN FOODS

    Compromisso com qualidade, segurança e confiança.

  2. Consumidor respondeu

    29/07/2026 às 12:18

    Desejo receber reembolso. Como faremos? Vou abrir reclamação na plataforma consumidor.gov, se nao adiantar vai nas pequenas causas no judiciário mesmo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    02/09/2026 às 16:26

    Olá, Rafael! Tudo bem?

    Eu sou a AnaLu e faço parte da equipe de atendimento da BRN Foods.

    Recebemos a sua réplica e sentimos muito por todo o transtorno e pela dificuldade em dar continuidade à sua solicitação.

    Tentamos entrar em contato com você através do número disponibilizado em seu cadastro no Reclame Aqui, porém não estamos conseguindo completar o contato por esse número.

    Queremos entender melhor o seu caso e dar continuidade à tratativa para buscarmos a melhor resolução possível. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp:

    (11) 98521-0272

    Ao chamar, informe que o atendimento é referente à sua reclamação no Reclame Aqui para que possamos localizar o caso e prosseguir com o suporte.

    Ficamos no aguardo do seu contato e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe BRN Foods