O que aconteceu
No dia 04/02/2026, realizei uma compra junto à empresa BR Outlet Premium JM, no valor total de R$ 537,84, referente aos produtos tênis Jordan Low e Air Jordan Space.
O pedido foi entregue em 09/02/2026. Após o recebimento, constatei que os produtos não correspondiam ao anunciado. Em razão disso, exerci meu direito de arrependimento e, no dia 10/02/2026, efetuei a devolução da mercadoria por Sedex, conforme comprovante de postagem.
Apesar de a empresa ter recebido os produtos devolvidos, até a presente data não realizou o reembolso do valor pago. Busquei solucionar a questão de forma amigável, entrando em contato com a empresa diversas vezes, sem sucesso.
Também formalizei reclamação junto ao PROCON, sob o n 1405156/2026, porém a situação permaneceu sem solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Br Outlet Premium respondeu
01/09/2026 às 10:59
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação apresentada.
A BR Premium atua há anos no mercado e sempre teve como prioridade o compromisso com seus clientes. O ocorrido recentemente foi uma situação excepcional e completamente fora do nosso planejamento, causada por um erro sistêmico envolvendo a Meta, que resultou na indisponibilidade de nosso principal canal de comunicação e divulgação e impactou diretamente nossa operação.
Diante da situação, buscamos as medidas cabíveis e obtivemos decisão favorável no processo, conseguindo restabelecer nossa conta. Nossa operação já está novamente ativa e estamos retomando gradativamente nosso fluxo normal de atendimento e pedidos.
Neste momento, nossa prioridade absoluta é a regularização dos pedidos que tiveram atraso durante esse período, bem como das solicitações de troca, devolução e demais atendimentos que ficaram pendentes em razão dessa instabilidade.
Estamos trabalhando em uma força-tarefa justamente para reduzir o prazo de resolução e atender cada cliente individualmente. Nenhuma reclamação está sendo ignorada e estamos empenhados em solucionar todas as pendências.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que alguns clientes tiveram durante esse período. Sabemos que problemas internos ou externos não devem ser transferidos ao consumidor, por isso estamos concentrando nossos esforços para normalizar completamente a operação e recuperar a confiança de todos.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BR Premium