BR PNEUS 1

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

23/12/2025 às 10:23

ID: 235669343

No dia 05/12, estive na Peg Pneus Sorocaba (Unidade Av. São Paulo) acompanhada de minha filha. Por não termos conhecimento técnico, ela levou uma folha de papel com as especificações exatas de dois veículos: 2 pneus Aro 14 185/65 R14(Gol G5) e 2 pneus Aro 13 165/70 R13 (Corsa Wind 99).
O vendedor recebeu o papel, porém a loja entregou todos os 4 pneus no Aro 14.
No ato da compra, a funcionária do caixa reteve a entrega da minha nota fiscal, condicionando a liberação do documento à realização de uma avaliação positiva no Google. Chegaram a fornecer o Wi-Fi da loja apenas para garantir que ela avaliasse a empresa antes de sair com a nota, o que configura prática abusiva.
Ao retornar para resolver o erro (visto que um dos carros estava no mecânico), a loja tentou transferir a responsabilidade para a minha filha que ela que fez pedido de forma errada. Em um momento em que minha filha não estava presente, tentaram intimidar meu marido alegando que possuíam filmagens que provariam que o erro foi dela. No entanto, quando a minha filha chegou na loja, esse assunto não foi mencionado, focando apenas em tentar vender novos pneus com desconto em vez de realizar a troca devida.
Mesmo minha filha se dispondo a pagar a diferença de valor entre os aros, a gerência se recusou a resolver, alegando que o prazo da nota fiscal havia passado.

Fundamentos Jurídicos:

1. Artigo 35 e 18 do CDC: Descumprimento da oferta e responsabilidade pelo erro na entrega do produto.
2. Artigo 39, IV e V: Prática abusiva ao prevalecer-se da falta de conhecimento técnico do consumidor e exigir vantagem excessiva (tentar vender novo produto para corrigir erro próprio).
Eu ***** exijo a troca imediata dos 2 pneus Aro 14 (novos e com etiqueta) pelos modelos Aro 13, ou a devolução proporcional do valor pago. A avaliação no Google já foi atualizada e, caso não haja solução, o próximo passo será o Procon-SP e o Juizado Especial.