O que aconteceu
Comprei este produto vendido como sal rosa do Himalaia e, ao colocá-lo na água, ela ficou rosa, como mostram as fotos. Isso indica que há pigmento se desprendendo do sal e levanta uma séria suspeita de uso de corante ou adulteração.
Pesquisei sobre o caso e encontrei várias reclamações de consumidores relatando o mesmo problema com sal vendido como sal rosa do Himalaia. Não se trata, portanto, de uma dúvida que possa ser respondida com uma mensagem genérica.
Exijo que a empresa informe claramente:
Se há corante ou outro pigmento na composição do produto;
Qual é a procedência do sal e a origem do lote;
Que análise ou controle de qualidade foi realizado para garantir que o produto corresponde ao que está informado na embalagem.
Também solicito o reembolso do valor pago ou a substituição do produto por outro devidamente comprovado. Aguardo uma resposta objetiva e providências para esclarecer essa situação. Caso não haja solução, vou encaminhar as informações e as fotos aos órgãos de defesa do consumidor e à Vigilância Sanitária.
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4Interações da reclamação
BR Spices Comércio De Alimentos respondeu
06/10/2026 às 13:55
Olá, Gleiciane.
Agradecemos pelo contato e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer de forma objetiva que não há adição de corante, pigmento artificial ou qualquer outro componente com a finalidade de alterar a coloração do nosso Sal Rosa do Himalaia.
Além disso, possuímos laudo laboratorial que comprova a ausência de corantes no produto.
A coloração característica do sal é natural e decorre da sua composição mineral.
Também é importante esclarecer que a BR Spices é a própria importadora do produto, não havendo terceiros intermediando a origem ou o fornecimento do sal. Temos certificado de origem da matéria-prima, documentação de importação e rastreabilidade dos lotes comercializados, o que nos permite identificar com precisão a procedência de cada produto.
Nossa unidade produtiva possui ainda certificação FSSC 22000, reconhecida internacionalmente na área de segurança de alimentos, com requisitos rigorosos relacionados à qualificação de fornecedores e matérias-primas, rastreabilidade, processos produtivos, controles de qualidade e liberação dos produtos.
Em relação ao teste realizado em casa, é importante esclarecer que testes domésticos não substituem análises laboratoriais realizadas por métodos técnicos validados. A simples alteração da tonalidade da água não permite concluir pela presença de corante ou adulteração. Fatores como concentração do produto, granulometria, dissolução dos minerais naturalmente presentes no sal, recipiente utilizado e condições de iluminação podem influenciar a percepção visual e levar a interpretações equivocadas.
Por esse motivo, a avaliação adequada da presença ou ausência de corantes deve ser feita por meio de análise laboratorial específica e, como mencionado, dispomos de laudo que comprova a ausência de corantes no produto.
De toda forma, queremos avaliar especificamente o produto adquirido por você. Nossa equipe entrará em contato diretamente para solicitar os dados do lote, validade e demais informações necessárias, permitindo a consulta completa da rastreabilidade, origem e controles de qualidade aplicáveis ao produto.
Reforçamos também que nosso SAC está permanentemente à disposição dos consumidores pelo e-mail [email protected] para dúvidas, esclarecimentos ou qualquer ocorrência relacionada aos nossos produtos. Esse canal poderia ter sido acionado diretamente antes da abertura da reclamação no Reclame Aqui, permitindo que nossa equipe técnica analisasse o caso e fornecesse prontamente todas as informações relacionadas à origem, rastreabilidade e controles do produto.
Seguiremos com o contato direto para analisar o caso de forma individualizada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe BR Spices