Minha cebola em pó da Br Spices está colada e com textura estranha

Olá, Alana! Tudo bem?

Primeiramente, que alegria ver sua gaveta cheia de produtos BR Spices! Ficamos muito felizes com seu carinho e confiança na nossa marca!

Sobre a cebola, sentimos muito pelo ocorrido e gostaríamos de explicar um ponto importante.

Um dos maiores inimigos das especiarias é justamente o calor e a umidade, que podem comprometer sua textura, aroma e conservação. Nossa cebola desidratada é feita com 100% cebola, sem adição de antiumectantes, o que a torna especialmente sensível à absorção de umidade e à consequente formação desses grumos.

Inclusive, orientamos em nossas embalagens que os produtos sejam conservados em local fresco, seco e protegido do sol.

Pelas fotos, percebemos que seus temperos ficam armazenados em uma gaveta ao lado do fogão. Vale uma dica importante: essa região pode aquecer bastante durante o uso do forno, além de estar sujeita ao vapor do cozimento. Por isso, recomendamos guardar as especiarias em um armário mais afastado dessas fontes de calor e umidade, preservando melhor suas características.

De toda forma, queremos avaliar o ocorrido com nosso time de Qualidade e providenciar a reposição do produto para você.

Aproveitamos também para reforçar que nosso SAC está sempre à disposição para receber dúvidas, sugestões ou reclamações diretamente, pelos canais informados em nossas embalagens. Nosso compromisso é oferecer um atendimento próximo, rápido e resolutivo, e você não precisa recorrer ao Reclame Aqui para falar conosco!

Nossa equipe entrará em contato por mensagem privada para dar continuidade ao atendimento.

Muito obrigado pelo carinho e pela confiança na BR Spices!