Sapatênis da marca abriu embaixo com pouco tempo de uso

Comprei um sapatênis para meu pai dessa marca pelo conforto e tal.

Faz apenas um mês e meu pai está usando a menos tempo e o sapatênis abriu embaixo. Mandei msg pro vendedor do mercado livre e não obtive sucesso. Porém faz uns 2 meses atrás, comprei o mesmo modelo para meu esposo na feira de calçados. E adivinha, ele usou pouco, sentiu o pé molhado ao sair em um dia de chuva, foi olhar, rachado também no mesmo lugar.

Gostaria de um retorno da marca, pois é uma marca até onde eu sei de qualidade. Mas, com certeza não foi coincidência acontecer nos dois, cada um comprado lugar diferente.