Produto com defeito e falta de reembolso
Não respondida
São Gonçalo - RJ
18/08/2026 às 00:30
ID: 256721387
RELATO DA RECLAMAÇÃO
No dia 06/08/2026, realizei uma compra de uma pulseira através do TikTok Shop, na loja PRM SHOP, efetuando o pagamento integral por Pix.
Após receber o produto, utilizei a pulseira inicialmente dentro de casa e percebi que ela apresentava um problema na trava/fecho de segurança. A pulseira possui um modelo semelhante às pulseiras Pandora e, em determinado momento, uma das partes se abriu inesperadamente.
Na ocasião, acreditei que o problema tivesse acontecido apenas naquele momento e que eu havia conseguido resolver a situação. Por esse motivo, não entrei imediatamente em contato com a loja para solicitar a troca ou o reembolso.
Posteriormente, saí de casa usando a pulseira para ir à faculdade. Durante o trajeto, percebi que a pulseira havia desaparecido do meu braço. Acredito que ela tenha se soltado e caído na rua justamente em razão do defeito apresentado na trava de segurança.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com a PRM SHOP e também procurei diversas vezes o suporte do TikTok Shop, buscando solucionar o problema. Após os contatos realizados, fui informada de que o reembolso seria realizado.
Entretanto, até o presente momento, não recebi o valor pago, apesar das diversas tentativas de solução. Além disso, tenho enfrentado dificuldades com a loja, que vem apresentando justificativas diferentes e não solucionou definitivamente a situação.
Ressalto que não se trata simplesmente de uma perda do produto por minha responsabilidade. A pulseira apresentou anteriormente um defeito no sistema de fechamento/trava, que comprometia a segurança do produto e, posteriormente, ela se soltou enquanto eu a utilizava.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix, considerando que o produto apresentou defeito e que já houve, inclusive, orientação do próprio suporte do TikTok Shop de que o reembolso seria realizado.
Solicito que a situação seja solucionada definitivamente e que o valor seja devolvido, sem que eu continue sendo submetida a sucessivas justificativas ou tentativas de transferência de responsabilidade.
Loja: PRM SHOP
Plataforma: TikTok Shop
Data da compra: 06/08/2026
Forma de pagamento: Pix
Produto: Pulseira
Problema apresentado: Defeito na trava/fecho de segurança
Solicitação: Reembolso integral do valor pago.