Cobrança indevida de passagens não utilizadas no cartão após 30 dias e falta de solução pela ouvidoria.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
03/12/2025 às 15:21
ID: 233620711
Houve cobrança indevida na quantidade de 5 passagens no meu cartão, na qual eu já não utilizo a mais de 30 dias para fins de transporte.
Efetuei contato atraves da ouvidoria, e nada foi resolvido, sendo alegado que está sendo feito cobranças retroativas a dias que sistema não processou, porém eu não estou utilizando cartão de crédito para o transporte. Entendi pelo atendimento via whatasapp prestado pela empresa, que o sistema armazena dados de cartão e posteriormente cobra valores, o que é indevido e incoerente com politicas de privacidade de utilização de cartão.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:57
Agradecemos o seu contato!
De acordo com a política da empresa e com o compromisso de oferecer um atendimento ágil e eficaz, disponibilizamos canais diretos de comunicação com nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para as devidas apurações.
A resposta será enviada por um dos meios de contato fornecidos.
Para esclarecer dúvidas, registrar sugestões, elogios ou reclamações, você também pode acessar nosso site, um canal direto com a nossa equipe:
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Réplica do consumidor
10/12/2025 às 10:11
Empresa não resolveu problema, e a resposta enviada pelos canais de atendimento como foi mencionado, se trata de uma mensagem automatica, como em todas as solicitações que fiz via whatsapp.
Problema seguem em aberto, e não concordo com os valores cobrados indevidamente.