EMPRESA QUE OPERA DE FFORMA ILEGAL, VIOLANDO POLÍTICA NACIONAL DE JOGO RESPONSÁVEL.
Resolvido
Salvador - BA
11/04/2026 às 23:14
ID: 245817723
A casa de aposta BRA, permitiu meu cadastro mesmo eu sendo uma pessoa autoexcluida no sistema do governo federal, o que é ILEGAL. No dia 18/12/2025, solicitei a autoexclusão no site do governo federal e desde então estou autoexcluido em todas as casas de apostas legalizadas e autorizada a operar no Brasil.
Porém no dia 10/04/2026, consegui realizar um cadastro na plataforma em questão, o que não deveria ter acontecido, visto que a autoexclusão proíbe as casas de apostas de autorizarem cadastro de usuários autoexcluidos, assim como não devem permitir que tais usuários realizem depósitos e tenham acesso a jogos. O que foi ignorado pela BRA BET.
Por tal motivo (cadastro ilegal), solícito reembolso dos valores depositados na plataforma, os quais somam o montante de R$150 reais.
A casa de aposta em questão VIOLOU A política Nacional de Jogo responsável.
Entrei em contato com chat e solicitei o reembolso Porém até o momento não me pagaram.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:47
Alexsandro,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a importância do seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que a criação de cadastros por usuários autoexcluídos pode ocorrer devido a uma intercorrência técnica pontual na atualização das listas enviadas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), o que gera um atraso na sincronização automática desses dados com o nosso sistema.
Devido à natureza do seu caso, que envolve dados sensíveis e informações detalhadas sobre sua conta e histórico financeiro, informamos que já estamos entrando em contato com você diretamente através do seu e-mail cadastrado em nossa plataforma.
Pedimos que verifique sua caixa de entrada (incluindo as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico), pois daremos continuidade ao seu atendimento por lá para garantir sua total privacidade e segurança, conforme as normas vigentes.
Reafirmamos nosso compromisso com o Jogo Responsável e com a transparência em nossos processos.
Atenciosamente,
BRA.BET
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 14:24
Já encaminhei os documentos solicitados, estou aguardando o reembolso.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 12:30
Alexsandro,
Seu pagamento já foi realizado, lhe enviamos mensagem por e-mail e celular para confirmar o recebimento, estamos aguardando seu retorno.
Reafirmamos nosso compromisso com o Jogo Responsável e com a transparência em nossos processos.
Atenciosamente,
BRA.BET
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:18
Empresa foi ágil na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8