Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido não entregue

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência negativa.

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido *****, realizado em 03/12, foi devidamente faturado e coletado pela transportadora Jadlog, dentro do prazo operacional da loja. No entanto, identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora, que não deu sequência à movimentação do pacote após a coleta, situação totalmente fora do padrão esperado e do nosso controle direto.

Assim que recebemos seu contato em 18/12, abrimos chamado junto à Jadlog para apuração e tentativa de solução. Infelizmente, apesar das cobranças realizadas, não obtivemos retorno conclusivo da transportadora dentro do prazo aceitável, o que reconhecemos como inaceitável para você enquanto cliente.

Respeitando seu direito de escolha, informamos que o reembolso integral foi realizado, uma vez que você optou por não aguardar uma nova tentativa de entrega.

O estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, e o prazo para visualização do valor depende da administradora do meio de pagamento, podendo variar de acordo com a política da instituição financeira.

Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e que estamos revendo nossos fluxos com a transportadora para evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Bra Lingerie