Respondida

Chuveiro Bracci com problema recorrente na válvula desviadora, apesar das trocas e do cumprimento das especificações técnicas.

Bracci - São Paulo

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Instalei o chuveiro da Bracci em fevereiro de 2025 e estou com problema pela 3 vez nesses 14 meses. O problema está sempre na válvula do desviador. Enviam a peça pelo correio para que nós mesmo trocássemos, o que já é um problema. A primeira vez o problema aconteceu no primeiros 5 meses, na segunda vez, 8 meses após a primeira troca e agora, 1 mês após a troca. Dessa última vez, fiquei 3 semanas aguardando a nova válvula. Quero uma posição da Marca, que se vende como produto de ponta, show room de São Paulo em área nobre e mesmo meu apartamento atendendo todas as regras de pressão recomendadas, isso a acontece.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bracci - São Paulo respondeu

    04/05/2026 às 11:51

    Olá, Adriana! Tudo bem?

    Acompanhamos todo o histórico do seu atendimento e entendemos o transtorno causado pelas recorrências na válvula do chuveiro. Sempre que houve abertura de chamado, realizamos o envio de uma nova válvula e, paralelamente, informamos sobre o desenvolvimento de um novo desviador, pensado justamente em solucionar esse tipo de situação de forma definitiva. No último envio, infelizmente tivemos um atraso por parte da transportadora terceirizada. Assim que identificamos o ocorrido, solicitamos prioridade na entrega e mantivemos você informada sobre toda a movimentação, mas reconhecemos que não ocorreu dentro do prazo esperado.

    Conforme alinhamos, já estamos enviando um novo braço com o desviador, que foi desenvolvido para corrigir esse tipo de ocorrência. Em alguns casos, esse comportamento pode estar relacionado a fatores como pressão e vazão da água, e esse novo componente foi projetado considerando essas variáveis.

    Seguimos à disposição para o que precisar e acompanhando de perto até a completa resolução do seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Bracci