Torneira com defeito e falta de suporte da loja Bracci

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São Paulo - SP

04/10/2025 às 01:28

ID: 228499475

Eu Daniela na data 19/09 fui ate a loja BRACCI localizada na Alameda Gabriel Monteiro da Silva , em São Paulo com minha arquiteta a procura de uma torneira dourada . Para minha sonhada cozinha e comprei esse modelo M ISTURADOR MONOC FILTRO LA BELLE SPRING DOURAD
Aguardei a entrega ansiosamente a entrega
Quando chegou contratei um técnico de instalação. E logo foi verificado que as mangueira de água não se encaixavam perfeitamente. Pós segui-o com a instalação. Quando abrir o registro de água . A torneira vazou tudo por dentro dela me causou uma grande frustração . Entrei em contato com a loja BRACCI e já começou falar que o problema estava com a instalação e não com a torneira foi feito um vídeo e mostrado o defeito do produto . E eles falar que só o sac pode resolver meu problemas . O sac ficou de resolver e nunca resolve nada a loja não se resolve nada garantia de 5 anos não funciona, loja nome de luxo e preço caríssimo ! Nao te ajuda em nada ! Muita dificuldade, eles recebem seu dinheiro e te deixa na mão até hoje estou sem meu dinheiro pago . Sem a torneira que não funciona não presta cheio de defeito ! E o pior ninguém resolve nada . Estou no prejuízo financeiro , moralmente. Que tristeza depressiva que arrependimento ter entrado nessa loja
A verdadeira propaganda enganosa! Tomar cuidado! Para não passarem por isso!

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Resposta da empresa

15/10/2025 às 13:52

Prezada Daniela,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que o problema relatado em seu misturador é uma situação que pode ocorrer em alguns casos de instalação. Por isso, sugerimos anteriormente algumas ações para tentar solucionar o vazamento, pois, pela nossa experiência, esse tipo de ocorrência geralmente está relacionado ao encaixe no momento da instalação.

Como não foi possível resolver, solicitamos o retorno do produto para conferência para eventual conserto ou até reembolso. No entanto, até o momento, não recebemos confirmação sobre o envio através do ******* que enviamos a você.

Reforçamos que desde o primeiro contato, ficamos *******% à disposição para a resolução do problema.

Continuamos em seu aguardo.

Atenciosamente,

Sac Bracci.