Resolvido

Falta de retorno sobre defeito em peça de torneira

Bracci - Gramado

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei para a minha casa duas torneiras de cozinha monocomando modelo La Belle Spring Preto. Uma delas apresentou defeito na mudança do tipo de jato. Solicitei auxilio a assistência técnica e me enviaram um video de como substituir uma peça. Segui exatamente como mostrado no video, mas o problema continuou. Entrei em contato novamente e desde ***** não consigo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bracci - Gramado respondeu

    24/03/2025 às 17:38

    Prezada Lucila,

    Agradecemos por seu contato!

    Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhuma NF de venda com o seu nome, logo, não encontramos nenhum histórico em nosso SAC. Te chamamos no whatsapp hoje de manhã através do número fornecido, mas até o presente momento não recebemos sua resposta.

    Por favor nos envie a NF e a demanda da assistência que buscaremos a melhor solução para o problema.

    Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Bruno Silva

    Pós-Vendas | Bracci

  2. Consumidor respondeu

    24/03/2025 às 18:13

    Esta em nome do meu marido Wilson Aby Zayan Feldberg Filho.

  3. Bracci - Gramado respondeu

    25/03/2025 às 15:56

    Prezada Lucila,

    Agradecemos pelo retorno!

    Localizamos a Nota Fiscal da venda, porém não identificamos o canal pelo qual solicitou assistência. Pedimos, por gentileza, que responda às mensagens que enviamos para seu número cadastrado ou entre em contato pelo telefone******* para que possamos resolver seu problema o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Bruno Silva

    Pós-Vendas | Bracci

  4. Consumidor respondeu

    26/03/2025 às 08:00

    Bom dia. Fico mais preocupado ainda quando vcs não conseguem nem identificar o atendimento. Vamos lá, vcs me passaram o seguinte número do WhatsApp para tratar da assistência:*******.

    Venho falando com vcs neste canal desde 03/09/*******. Minha ultima mensagem é de 17/02/******* às 8:00 e até o momento não obtive retorno.

  5. Bracci - Gramado respondeu

    26/03/2025 às 14:33

    Boa Tarde Lucila! Agora está entendido o que aconteceu. Tivemos um problema nesse número que você estava em contato e ele foi desativado. Durante o processo de transição provavelmente sua conversa se perdeu, por isso a falta de retorno. Por favor nos responda no número que chamamos ou nos chame no******* para resolvermos o mais rápido possível!! Te aguardamos!

  6. Consumidor respondeu

    26/03/2025 às 17:22

    Ok, aguardarei contato.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Só consegui retorno depois de muito tempo e através do Reclame Aqui.