Recebi a banheira com defeito de fábrica e não querem trocar !
Resolvido
Tupaciguara - MG
16/01/2025 às 10:58
ID: 207398777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma banheira de imersão no dia da entrega não entraram em contato com o telefone fornecido e deixaram em uma oficina vizinha com uma pessoa que nem conheço ,até aí ok cheguei peguei a banheira e coloquei na casa ficou lá parada até o dia de instalar quando abriram estava toda rachada na divisa em volta um defeito visivelmente de fábrica pois é impossível abrir toda na divisa por pancada , entri em contato demoraram semanas para me responder e quando responderam disseram que para trocar eu teria que pagar uma quantia de 2.*******,00 mais frete ou seja a metade do valor de uma outra banheira , tentei de novo entrei em contato com uma outra pessoa que falou resolver o problema mais tarde me comunica que teve uma reunião e que a condição para a troca seria somente com o pagamento e que entrariam em contato com a transportadora para ver se eles responsabilizavam , ou seja chega na minha casa com defeito de fábrica onde por lei tenho 1 ano de garantia e não trocam o meu produto minha obra está parada esperando , falei com meu advogado e vou entrar com uma causa e danos morais se não resolverem meu problema
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 14:09
Olá, Josy!
Sua reclamação foi realizada dois meses depois para informar que a banheira chegou quebrada. Nesse tempo, muita coisa pode ocorrer, especialmente em obras, como quedas ou peso sobre o produto.
Mesmo diante desse cenário, o que a Bracci fez foi propor dividir o custo da banheira. Sobre a entrega ao vizinho, estamos investigando com a transportadora e, se comprovada a responsabilidade, cobraremos as devidas providências conforme foi informado pelo time de atendimento anteriormente.
Seguimos acompanhando pelo WhatsApp e nossa equipe já está em contato com a transportadora para solucionar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Bracci
Réplica do consumidor
25/01/2025 às 17:23
Um problema de fábrica então em dois meses a banheira abre toda na emenda e vcs me falam que 2 meses é muito tempo para reclamação por direito tenho 1 ano contra defeito de fábrica eu já devia ter feito a reclamação quando entregaram para uma oficina Visinha sem minha autorização a casa estava em obra quando abri pra estalar estava assim e já entrei em contato a
vcs me falam que eu tenho que ajudar a arcar com valores de um problema de fábrica ?
Réplica da empresa
27/01/2025 às 16:30
Oi, Josy!
Esse rachado é característico de impacto, algo que geralmente ocorre durante o transporte. Já acionamos a transportadora, informando o ocorrido, e solicitamos a responsabilização. Além disso, estamos em contato via WhatsApp para organizarmos a coleta da sua banheira para resolver a situação o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 13:17
A banheira foi trocada sem nenhum custo , resolveram o problema obrigada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10