Torneira Bracci com defeito na coloração e acabamento dentro da garantia

Prezados,

Meu nome é Priscila G., e escrevo para registrar uma reclamação formal referente a um produto da marca Bracci adquirido por mim e por meu pai, clientes antigos da empresa.

Em maio de 2022, adquirimos uma torneira Bracci no acabamento Rose Gold, com valor superior a R$ 2.000,00. No ato da compra, constava expressamente que o produto possuía garantia de 5 (cinco) anos. Atualmente, a torneira possui cerca de 3 anos e meio de uso, portanto ainda dentro do prazo de garantia.

Ocorre que o produto vem apresentando danos evidentes na coloração, sendo que partes originalmente Rose Gold passaram a apresentar coloração prateada, o que descaracteriza completamente o acabamento adquirido e compromete a estética e a qualidade do produto.

Ressalto que:

Nunca foram utilizados produtos abrasivos;

Utilizamos exclusivamente os produtos permitidos, conforme descrito no certificado de garantia e no manual de instruções;

Os polimentos foram realizados exatamente conforme as recomendações da própria Bracci;

Ainda assim, o problema ocorreu, o que indica vício no acabamento ou no processo de fabricação.

Além disso, o detalhe decorativo lateral (o diamante decorativo) também apresenta deterioração visível, encontrando-se atualmente escurecido/preto, o que não condiz com o padrão esperado de um produto dessa categoria e valor.

Diante do exposto, e considerando que o defeito surgiu dentro do prazo de garantia, solicito formalmente uma das seguintes soluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Troca do produto por outro em perfeitas condições, ou

Reparo integral da torneira, incluindo a restauração completa do acabamento Rose Gold e do elemento decorativo.

Aguardo um posicionamento da empresa e a indicação dos próximos passos para a solução do problema, dentro de um prazo razoável.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,

Priscila G