Bracell SP

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

19/03/2026 às 14:38

ID: 243751959

Venho, por meio desta, formalizar reclamação acerca do acidente ocorrido em 14/02/2026, envolvendo veículo vinculado à empresa Bracell, que colidiu com o meu automóvel.

Na data do ocorrido, foi devidamente registrado Boletim de Ocorrência, além de haver testemunha presencial que confirma a dinâmica do acidente.

Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade na tentativa de resolução do problema. O condutor envolvido não prestou as devidas informações à empresa, conforme alegado pela própria Bracell, o que demonstra falha interna de comunicação e gestão.

Posteriormente, fui informada de que o veículo envolvido é locado junto à Movida, sendo que o responsável acionou a seguradora. No entanto, não recebi qualquer retorno efetivo ou solução concreta.

Em nova tentativa de contato com a Bracell, fui atendida por um indivíduo que se identificou como Carlos, alegando ser encarregado do funcionário envolvido e garantindo que resolveria a situação. Contudo, após isso, passou a se esquivar e, posteriormente, negou qualquer vínculo com a empresa, inclusive adotando postura inadequada e questionando minha identidade de forma desrespeitosa. Possuo provas em prints e áudios dessas interações.

Registrei também reclamação formal, porém fui informada de forma indevida que deveria ter acionado anteriormente, sendo atribuída a mim uma responsabilidade que não me compete, já que a obrigação de comunicação interna é do funcionário da empresa, que se encontrava em horário de trabalho e utilizando veículo corporativo.

Ressalto que, conforme o artigo 932, inciso III, do Código Civil, o empregador é responsável pelos atos de seus empregados no exercício do trabalho, sendo, portanto, responsabilidade da Bracell responder pelos danos causados.

Apesar disso, continuo sendo direcionada de forma repetitiva para tratar diretamente com a Movida, sem que me seja fornecido suporte adequado, contato direto ou resolução efetiva. Inclusive, fui informada em mais de uma ocasião que documentos sequer foram enviados pela empresa, evidenciando descaso e desorganização.

A conduta adotada até o momento, marcada por omissões, informações contraditórias e ausência de solução, configura não apenas falha na prestação de atendimento, mas também prática abusiva, gerando transtornos e desgaste emocional.

Diante disso, solicito providências imediatas para a resolução do caso, com a devida responsabilização pelos danos causados