DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR
Resolvido
Três Rios - RJ
04/03/2016 às 09:11
ID: 17196908
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA BRACOL NOS FORNECEU BOTAS DE MÁ QUALIDADE EM JANEIRO DE *******, FIZEMOS VÁRIAS RECLAMAÇÕES PARA QUE A TROCA FOSSE REALIZADA E COM MUITO CUSTO, NOS ENVIARAM UM EMAIL QUE IRIAM TROCAR. NO ENTANTO, ISSO FOI NO DIA 19/01/******* E ATÉ HOJE AS BOTAS NÃO FORAM TROCADAS. APROVEITO PARA INSERIR ABAIXO O EMAIL ENVIADO POR ELES, MOSTRANDO A FALTA DE COMPROMETIMENTO DA EMPRESA COM O CONSUMIDOR. ALÉM DISSO O MESMO NÃO ATENDE O TELEFONE QUANDO LIGAMOS E NÃO RESPONDE OS NOSSOS EMAILS. ESTAMOS MUITO INSATISFEITOS COM A EMPRESA.
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De: Abinel Vieira Pereira [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 19 de janeiro de ******* 14:58
Para: Administração - Telas Guará
Assunto: Re: RES: RES: PROBLEMAS BOTAS - TELAS GUARA (CRISED PARAFUSOS E FERRAMENTAS LTDA.)
Carol, boa tarde!
Após contato junto a fabrica a mesma me informou que em 20 dias estaremos efetuando a troca.
Grata
Samara
Abinel Vieira Pereira
Consultor Negócios - Brasil Safety Brands - BSB
BRACOL / BRAVO
Proteção Contra Quedas - Steelflex
Capacetes: Turtle
Celular.: ******* Vivo / ******* Oi
E-mail.: *******
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Resposta da empresa
04/03/2016 às 10:58
Bom dia Sra. Aline.
Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido.
Conforme falamos por telefone, informo que entrei em contato com o representante Abinel e o mesmo informou que pedido será entregue na terça-feira 08/3.
Por gentileza, após a realização da troca nos informar através do e-mail *******
Atenciosamente.
Equipe Bracol.
Réplica do consumidor
10/03/2016 às 10:43
INFELIZMENTE, PELA SEGUNDA VEZ A EMPRESA NÃO CUMPRIU O ACORDADO. ATÉ A PRESENTE DATA (10/03/*******) NADA FOI RESOLVIDO.
Réplica da empresa
10/03/2016 às 17:34
Boa tarde Sra. Aline.
Conforme o Sr. Glauber da Crised lhe informou por e-mail, os calçados já estão na distribuição, porém ainda não foram entregues pois eles estão aguardando um transporte que vá para Três Rios nas próximas semanas.
Por gentileza, após o recebimento dos produtos nos informar.
Atenciosamente.
Equipe Bracol.
Consideração final do consumidor
16/05/2016 às 11:35
O atendimento da Cristina da Bracol foi muito bom, tanto que se a nossa reclamação foi atendida graças a ela, porque o representante Abinel e a Crised só nos enrolou durante 1 ano até que a troca fosse totalmente realizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/05/2016 às 11:45
Bom dia Sra. Aline.
Agradecemos seu contato e a confiança obtida em nossa marca.
Nossa filosofia de trabalho é toda voltada para a satisfação do cliente, focando na proteção, qualidade e conforto referente aos nossos produtos.
Ficamos felizes por poder solucionar o seu caso.
Qualquer outra necessidade sinta-se à vontade em nos procurar.
Atenciosamente
Equipe Bracol.