O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Bracol Equipamentos de Proteção Individual S-A respondeu
15/09/2022 às 14:29
Prezado Lazaro, boa tarde.
Primeiramente agradecemos seu contato, e desde já, lamentamos o ocorrido.
acabei de lhe encaminhar um e-mail onde Inicialmente, necessitamos das fotos do produto (principalmente na região onde ocorreu o problema, fotografar a lateral do solado onde consta gravado à laser a numeração do CA juntamente com o mês e ano de fabricação. Envie também, uma foto mais ampla do produto, a fim de identificarmos o modelo deste calçado e o comprovante de compra, sendo por fatura de cartão de crédito ou através de nota fiscal (DANFE).
Por gentileza, anexar as fotos ao e-mail:
Qualquer dificuldade em anexar as fotos, por gentileza, nos sinalizar através deste e-mail.
Caso haja a necessidade de envio do produto à fábrica, será gerado um código de autorização de postagem através dos Correios, sendo que, todas as despesas de envio serão de total responsabilidade da Bracol (Grupo BSB).
Em caso de defeito de fabricação ou na matéria prima, a Bracol se responsabiliza pelo ocorrido efetuando a reposição de um novo produto.
Aguardamos seu retorno e ficamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não mostrou nenhum interesse em resolver o problema, aparentemente não leu a reclamação, pois o produto com defeito não tem solado, não se trata de calçado e sim protetor auditivo, depois de alguns emails trocado, entenderam que o produto não era calçado.... houve a promessa de repassar o problema para a área relacionada ao produto.... não houve mais retorno