Falta de transparência e descumprimento de prazo da assinatura de financiamento
Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2022 às 10:56
ID: 136893531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o contrato de compra de unidade Bracon Ipiranga em abril de ******* e em janeiro de ******* ainda não fui chamado para a etapa de assinatura de financiamento no Crédito Associativo.
No contrato, está estabelecido que o prazo para essa etapa é de 5 a 9 meses, dependendo da venda de apartamentos. Os 9 meses já passaram e a própria Bracon enviou e-mails dizendo que ******* de ******* unidades já tinham sido vendidas em agosto/*******.
Esse atraso traz transtornos: estamos pagando sem a garantia da Caixa, pois o empreendimento não foi aprovado, e a cada mês que passa o valor fica maior, pois incide o INCC sobre o valor total.
Ao ligar para Bracon, a atendente não é cordial e faz mil manobras argumentativas, mas que não são coerentes com o contrato.
Não recomendo a Bracon, e essa não é uma reclamação isolada, tenho contato com outros compradores também insatisfeitos.
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Resposta da empresa
19/01/2022 às 16:34
Prezado Sr. Philipe, boa tarde.
Esclarecemos que o lançamento do Empreendimento ocorreu dia 08/04/21, portanto, estamos contratualmente dentro do prazo de 5 a 9 meses informado inicialmente.
Ainda este mês entraremos em contato com os clientes para ajustarmos a assinatura do financiamento do crédito associativo.
Permanecemos a disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bracon
Réplica do consumidor
28/01/2022 às 15:51
Na verdade os nove meses não serão completos no fim de janeiro, eles já se completaram em 16/01/*******. Hoje, 28/01/******* ainda não fui chamado. A Bracon está se beneficiando do atraso, uma vez que cada mês que passa, incide INCC sobre saldo devedor total e o imóvel se valoriza.
O atendimento telefônico coloca o cliente em espera e os e-mails demoram e trazem informações vagas. Definitivamente não recomendo.
Réplica da empresa
02/02/2022 às 20:27
Prezado Sr. Philipe, boa tarde.
Em resposta a sua replica, asseveramos que a Bracon não está se beneficiando com eventual demora na assinatura dos contratos de financiamento de seus clientes. Afirmamos que somos os maiores interessados nesta contratação.
No tocante a alegação de que o Sr. estaria sofrendo algum tipo de prejuízo por conta da correção pelo INCC, garantimos que essa asserção não procede. O financiamento com a CEF inicia a cobrança de juros por esta instituição financeira. Já o parcelamento com a Bracon não incide juros, apenas o reajuste pelo INCC.
De tal sorte, com toda a certeza, certificamos ao Sr. que o juros da CEF é superior à variação do INCC.
Reiteramos, por sua vez que eventual atraso no repasse não prejudica de forma alguma o comprador, pelo contrario.
Ressaltamos ainda, que estamos tomando todas as medidas necessárias para liberação o quanto antes dos contratos de financiamento dos clientes junto a CEF.
Com relação ao seu caso, em especifico, reforçamos que a pendencia atual para emissão do contrato junto a CEF é seu retorno quanto a forma de pagamento do saldo remanescente, ou seja, aquele valor que não foi abrangido pelo financiamento da CEF, e ainda, a indicação de um avalista para garantia desse pagamento.
Assim, informamos que caso não resolvamos essa pendencia ainda esta semana, existe uma probabilidade do seu contrato não ser emitido nessa primeira demanda.
Por todo o exposto, aguardamos seu breve contato para resolução dessa questão o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Bracon.