Péssimo Atendimento

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda decepção com o péssimo atendimento que eu e minha esposa recebemos hoje durante a visita ao lançamento do empreendimento Bracon Faria Lima. Fomos surpreendidos com a pior experiência em atendimento que já tivemos na vida.

Fomos atendidos pelo Richard, que se identificou como Coordenador do produto durante a negociação de um dos studios de 24m, com o objetivo de investimento. Gostaria de formalizar a péssima qualidade do atendimento que recebemos, pois nos sentimos extremamente constrangidos e humilhados ao longo de toda a interação.

Fizemos uma proposta de ******* mil, considerando que já possuímos outro empreendimento na mesma região avaliado pelo mesmo valor. No entanto, Richard prosseguiu com uma série de explicações técnicas, demonstrando completa falta de sensibilidade para com as necessidades do cliente. Ficou evidente que seu conhecimento técnico não contribuiu para a interação com o cliente; ele parecia despreparado para lidar com situações de atendimento ao público.

Em certo momento da conversa, mencionamos que um prédio vizinho havia alcançado o valor que estávamos dispostos a pagar. Em resposta, Richard demonstrou irritação, fechou abruptamente seu computador e nos sugeriu de forma rude que comprássemos lá. Seu comportamento foi completamente desrespeitoso, exibindo total falta de paciência ou disposição para entender nossas necessidades.

Ressalto que a descrição de um [Editado pelo Reclame Aqui], previsto no Código Penal Brasileiro, consiste na imputação de fato ofensivo à reputação de terceiros, com o intuito de causar dano ou embaraço, o que pode caracterizar calúnia, injúria ou difamação, nos termos do Artigo ******* e seguintes do Código Penal.

Estou registrando essa reclamação por indignação, pois acredito que nossa experiência pode não ter sido um incidente isolado. No entanto, senti-me compelido a documentá-la, pois foi totalmente inaceitável.

Atenciosamente,
Renan

Accepted Answer

Prezado senhor Renan,

Desejamos que o senhor esteja bem.

Lamentos que a sua experiência em nosso estande de vendas, não tenha sido agradável.

A Bracon visa atender da melhor forma possível seus clientes, investidores, fornecedores e colaboradores, logo o seu atendimento não reflete os valores e ações da nossa empresa.

Considerando a sua reclamação vimos pela presente esclarecer algumas questões:

a)O empreendimento Bracon Faria Lima possui uma tabela de preços para as unidades disponíveis para venda, a qual poderá ser alterada a qualquer tempo;
b)O preço da unidade já é definido pela diretoria da empresa juntamente com a gerência comercial;
c)Foi lhe apresentado o valor da venda de uma futura unidade autônoma considerando os itens acima;
d)O senhor é livre para comprar ou investir em imóveis de acordo com as condições que lhe foram apresentadas, seja pela Bracon ou por qualquer outra incorporadora com lançamentos semelhantes;
e)O que não é nos imputado é a obrigação de praticar ou vender qualquer unidade nossa por preço de outro concorrente. Situação essa que lhe foi respondida pelo corretor de plantão;
f)Não autorizamos qualquer uso de imagem do local ou do nome da empresa.
Dessa forma entendemos que houve da sua parte uma reação exacerbada quanto a negativa de lhe vender imóvel com preço diferente da nossa tabela de preços, tomando como base a sua referência de preço o empreendimento de terceiros.

Pelo acima exposto, apesar da reação exacerbada em nosso plantão de vendas, nos desculpamos por eventuais conflitos, mas mantemos a nossa posição de ofertar unidades de acordo com a nossa tabela de vendas e sempre estamos abertos a contrapropostas razoáveis.

Esperamos que o Senhor tenha uma futura aquisição imobiliária atendendo as suas expectativas e desejamos sucesso.

Cordialmente,
Bracon Incorporadora

Péssimo Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor