Paguei e não levei!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2024 às 20:02
ID: 203165145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a produtora BRADCAST (42.*******.*******/*******15) para uso do studio, gravação de vídeo e entrega dos videos editados, conforme minhas necessidades.
Nunca houve uma reunião de abertura, uma formalização, um alinhamento com o responsável, Sr. Hermínio.
Sempre estive em contato com um suposto funcionário, que me atendia presencialmente nos dois momentos que compareci para gravar.
Antes das gravações, sentava com esse funcionário, chamado DIOGO, e explicava de forma clara, todas as minhas necessidades da edição. Ele alegava que entendia e seguíamos.
Dias depois da gravação, chegou uma mensagem de whatsapp do proprio Diogo, dizendo que nao havia entendido bem, que o trabalho não tinha ficado bom, que não havia usado as cameras como devido etc.
O mesmo queria que eu repetisse 4 videos. Fiquei muito frustrada e ja comecei a ver sinais ali de que nao estavam aptos às entregas acertadas comercialmente.
Depois apareceu o Sr herminio, e apenas através de mensagens de whastsapp alegou que estava tentando resgatar e salvar da melhor forma o trabalho que havia sido feito. Falava isso como se estivesse me prestando um grande favor.
As comunicações comecaram a se tornar cada vez mais escassas, meus vídeos não foram entregues, tive perda material pois tive de contratar outro studio, já que tenho um projeto em curso e prazos a cumprir.
Quando informei que desistiria da relação comercial pois não estavam conseguindo compreender minhas necessidades e não conseguiam entregar o serviço contratado, os ânimos do Sr Herminio se exaltaram e o mesmo começou a subir o tom de voz comigo, uma cliente, mulher.
Pedi para resolver amigavelmente.
Apareceu uma advogada hoje, 28/11/24, que se apresentou como representante da empresa e de inicio, se mostrou aberta a negociar.
Minutos depois, a mesma advogada, desta vez usando o celular da própria empresa BRADCAST e não o do seu escritório, recua e volta atras na negociação amigável e informa que irá representar a empresa para me executar.
Detalhe: a empresa além de ter recebido *******,00 reais pelos serviços, sem emitir NF, e nâo entregar o serviço contratado, ainda emitiu um boleto no valor do *******,00 como multa de cancelamento, como se minha motivação de cancelamento fosse indevida ou fútil.
Estou amparada pelo CDC.
SOBRE ESSA EMPRESA:
1) NAO RECOMENDO.
2) A CURVA DE APRENDIZADO AINDA É MUITO GRANDE PARA O TRABALHO QUE PROMETEM ENTREGAR.
3) O PRECO É ALTO, O SERVIÇO É PODRE.
4)O RELACIONAMENTO É RUIM, foi bem constrangedor ter de lidar com a animosidade do Sr Herminio pelo whatsapp.
5) Foi frustrante perder uma manha inteira de gravação por falha total da empresa.
6) Foi frustrante e confuso receber contato de uma advogada que usa o próprio celular da empresa. Me senti constrangida e ameaçada. Senti uma comunicação violenta.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 18:28
Prezada Isabela,
Agradecemos seu contato através do Reclame AQUI. Após análise minuciosa de sua reclamação, gostaríamos de apresentar nossos esclarecimentos.
Todos os serviços foram prestados rigorosamente conforme as cláusulas contratuais acordadas. Nossos registros comprovam a entrega integral dos vídeos dentro dos prazos e especificações estabelecidos. A qualidade dos vídeos entregues está em total conformidade com os padrões técnicos e artísticos acordados no contrato, mantendo o padrão de excelência reconhecido no mercado que nosso estúdio sempre oferece.
Todas as interações com você foram conduzidas de maneira profissional e respeitosa. Os registros de mensagens e áudios demonstram claramente que não houve qualquer animosidade ou aumento de tom por parte de nossa equipe. Nossa equipe sempre se mostrou disponível e solícita para esclarecer dúvidas e atender às suas solicitações, mantendo uma postura cordial e profissional em todos os momentos.
É importante ressaltar que sua reclamação é um caso isolado. Temos um histórico sólido de satisfação de clientes, com inúmeros feedbacks positivos que atestam a qualidade de nossos serviços. A cobrança adicional mencionada está prevista contratualmente e foi aplicada de acordo com as cláusulas previamente acordadas entre as partes.
Reiteramos que todos os serviços foram prestados conforme contratado, sem quaisquer falhas ou descumprimentos por parte de nosso estúdio. Estamos à disposição para fornecer evidências que comprovam o cumprimento integral de nossas obrigações contratuais.
Lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços não tenha sido positiva, mas asseguramos que não houve qualquer desvio em relação ao acordado. Mantemos nossa postura profissional e estamos abertos a esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Bradcast - Hermínio Muniz
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 18:52
Reforço que esse senhor Hermínio ei jamais conheci pessoalmente. Apenas em troca de mensagens. Nenhuma tratativa formal, nenhuma reunião, briefing, nada.
Entrei num programa Concilia legal para tentar uma composição e devolução de valor e ainda recebi uma resposta de ameaça por ter aberto um reclame aqui e dar dado minha nota no google review.
Agora veja, nem nos manifestar não podemos mais, sem ser coagidos.
Este espaço aqui é livre, eu conto a a experiência que tive como usuária. E ela foi única, só minha, horrorosa,
Não importa se outras pessoas tiveram experiências boas, palmas para elas.
A minha foi péssima, horrorosa.
Não só do ponto de vista técnico, mas também de relacionamento pós venda: não há habilidade nenhuma em gerenciar conflitos,
Estou refazendo todo o trabalho e gastando novamente.
Sua régua de qualidade precisa realmente ser revista.
A curva de aprendizado da BRADCAST E RALMENTE MUITO GRANDE.
Os tribunais já estão em recesso, mas quando o ano virar, tudo irá se ajeitar em juízo.
Afinal de contas, nem as notas fiscais eu recebi, referente aos dois pagamentos que fiz.
NÃO RECOMENDO ESSE STUDIO, ESSE SERVIÇO, ESSAS PESSOAS.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 18:58
Pior experiência possível. Estou tendo que gravar tudo de novo.
E olha que sou iniciante.
Minha mentora perguntou se paguei por aquele material.
Teve um dia no studio, com o funcionário Diogo, que apenas após 45 minutos, os equipamentos estavam prontos e pude começar a gravar. Ainda ouvi o seguinte : Dra Isabela, é por isso que marcamos 2h, porque as coisas são demoradas.
Você paga duas horas para gravar e usar o studio mas chega lá e não consegue usar.
É uma sucessão de trapalhadas.
A curva de aprendizado é muito grande nesta empresa.
O ego é imenso.
Não aceitam feedback.
Ruins de técnica, reunis de relacionamento,
NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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